Пакет Contact Center Express, ориентированный на компании среднего размера, позволяет наладить взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, мгновенные сообщения и SMS. Все поступающие запросы обрабатываются с помощью технологии автоматического распределения вызовов (ACD) и переадресовываются соответствующему оператору, который может ответить, используя тот же самый коммуникационный канал. Contact Center Express интегрируется с Avaya Communication Manager и решениями Avaya для контакт-центров, что позволяет использовать уже имеющееся оборудование.
Contact Center Express обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию, встроенную отчетность и интеграцию с Microsoft® CRM, управление контактами и поддержку приложений самообслуживания. Благодаря наличию мощных средств разработки, готовых приложений и мастеров настройки правил маршрутизации уменьшается необходимость в дополнительном программировании.
