Avaya Call Center – это пакет прикладных программ автоматического распределения вызовов, обеспечивающих эффективную маршрутизацию и оптимальный выбор ресурсов, повышающих производительность труда операторов и работы контакт-центра в целом. Он поддерживает условную («если, то») маршрутизацию вызовов на основе контекстно-зависимой входящей информации в сочетании с разнообразными возможностями выбора ресурсов. В зависимости от выбранных настроек, программа может переадресовывать входящие звонки наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация лучше всего соответствует требованиям звонящего клиента. Виртуальная маршрутизация позволяет территориально рассредоточенным предприятиям максимально рационально распределять ресурсы между всеми филиалами.
Call Center можно использовать в традиционных коммутируемых сетях, в сетях на основе H.323 и SIP, а также в гибридных сетях, что позволяет сохранить ранее вложенные в оборудование и программное обеспечение инвестиции.
Как купить
