ОАО «Сетевая компания»

2500 и более
Взаимодействие с заказчиками

Сегодня отношения с заказчиками - это непрерывный процесс, включающий множество каналов связи. Телефонная связь, видео, электронная почта, чаты, социальные сети - все это интегрируется в едином всеканальном решении. Если интеграцию провести правильно, она быстро окупится, увеличив ваши доходы и удовлетворенность клиентов. Наши решения для взаимодействия с заказчиками позволяют решить эту задачу.

Взаимодействие в рабочих группах

Взаимодействие в рабочих группах дает потрясающие результаты. Для этого каждый сотрудник должен беспрепятственно подключаться к общей задаче, другим членам группы и заказчикам. Налаженное взаимодействие сразу же проявится в вашей корпоративной культуре и в результатах финансовой деятельности. И первыми, кто почувствует перемены, будут ваши заказчики. Исчезают барьеры. Растет производительность. Все это результат работы наших решений для взаимодействия в рабочих группах.

«Решения Avaya гармонично вписались в бизнес-процессы Компании. Грамотно организованная работа специалистов бизнес-партнера Avaya компании СанКом как на этапе предпроектных исследований, так и на этапе реализации проектных решений, позволила получить нашей Компании законченный продукт, соответствующий всем техническим требованиям. Современная архитектура решений Avaya, а также хорошая техническая поддержка со стороны интегратора позволила провести в срок последующую модернизацию корпоративной телефонии в Компании. При этом было реализовано решение по интеграции с ПО MS Lync, что в значительной мере улучшило взаимодействие сотрудников, в том числе с использованием мобильных устройств. В дальнейшем технические решения на основе продуктов Avaya будут рассматриваться для тиражирования в филиалах Компании для создания единой телекоммуникационной платформы».

 - Буравов Александр Николаевич, Начальник службы СДТУ ОАО «Сетевая компания»

Преимущества

Повышение производительности
Снижение затрат

Единая коммуникационная платформа Avaya внедрена в ОАО «Сетевая компания»

О КОМПАНИИ-ЗАКАЗЧИКЕ

ОАО «Сетевая компания» является территориальной сетевой распределительной организацией и субъектом естественных монополий в сфере оказания услуг по передаче электроэнергии энергии на территории Республики Татарстан.Основными функциями
ОАО «Сетевая компания» являются передача и распределение электрической энергии электростанций до потребителей Республики Татарстан и создание условий для подключения новых потребителей.
 
По величине передаваемой мощности «Сетевая компания» входит в десятку самых крупных
электросетевых компаний России.Компания занимает лидирующие позиции по показателю
общей протяжен-ности эксплуатируемых воздушных и кабельных линий, а также по количеству подстанций, трансформаторных подстанций и распределительных пунктов по сравнению с прочими территориальными сетевыми компаниями, входящими в составы МРСК. Кроме того, «Сетевая компания» является единственной в России территориальной сетевой организацией, которой принадлежат объекты электросетевого хозяйства уровней напряжения до 500 кВ. Штат компании насчитывает более 3000 сотрудников.
 

«Данный проект позволил компании Avaya вновь применить свой опыт построения эффективных корпоративных инфраструктур связи. Бесшовная интеграция существующих систем связи с архитектурой решений Avaya призвана обеспечить необходимую скорость и качество работы, что, в свою очередь, определит качественно новый уровень обслуживания клиентов компании».

- Олег Маняхин, региональный менеджер в ПФО и УрФО, Avaya

 

 

ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ

Решение по созданию единой системы обслуживания потребителей и внедрения контакт-центра, с одной стороны, определил соответствующий приказ Министерства энергетики. С другой — желание компании повысить скорость и качество работы с потребителями, видеть реальные потребности клиентов, вовремя реагировать на жалобы и замечания, повышая лояльность потребителей к компании.

 

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

Работа с ОАО «Сетевая компания» началась в 2013 году. Первым этапом стали проектирование и написание технического задания по работе контакт-центра, внедряемого в рамках создания комплексной системы по взаимодействию с потребителями. Далее было реализовано решение, которое позволило отрабатывать входящие и исходящие сообщения. Уровень отказоустойчивости при этом — 0,9999, и этот показатель способен расти по мере увеличения числа операторов и обеспечивать полную интеграцию с CRM-системой MS Dynamics. Внедрить решение требовалось в течение двух месяцев, что и было сделано силами бизнес-партнера ООО «СанКом». В рамках работ было проведено обучение персонала, спроектированы дополнительные и еще не реализованные возможности системы,
внедрение которых позволит повысить качество работы с потребителями.
 

«Решения Avaya гармонично вписались в бизнес-процессы Компании. Грамотно организованная работа специалистов бизнес-партнера Avaya компании СанКом как на этапе предпроектных исследований, так и на этапе реализации проектных решений, позволила получить нашей Компании законченный продукт, соответствующий всем техническим требованиям. Современная архитектура решений Avaya, а также хорошая техническая поддержка со стороны интегратора позволила провести в срок последующую модернизацию корпоративной телефонии в Компании. При этом было реализовано решение по интеграции с ПО MS Lync, что в значительной мере улучшило взаимодействие сотрудников, в том числе с использованием мобильных устройств. В дальнейшем технические решения на основе продуктов Avaya будут рассматриваться для тиражирования в филиалах Компании для создания единой телекоммуникационной платформы».

 - Буравов Александр Николаевич, Начальник службы СДТУ ОАО «Сетевая компания»

ПОЧЕМУ AVAYA

Наиболее полно требованиям технического задания отвечал мультимедийный контакт-центр Avaya. Важным критерием успеха проекта в целом являлось соблюдение определяемых приказом Минэнерго сроков поставки и запуска системы.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

Мультимедийный контакт-центр Avaya позволил сделать ОАО «Сетевая компания» ближе к потребителям, а также существенно повысить качество и скорость ответа на запросы. Корпоративная телефония Avaya вывела коммуникации на новый уровень, обеспечив решения проблем по совместимости с внедренными технологиями общения, что не удавалось сделать на уже установленной ранее УпАТС.
Модернизация системы связи позволила пользователям получить все преимущества технологии унифицированных коммуникаций, прежде всего за счет использования функции ЕС500 и услуги от оператора сотовой связи FMC, позволяющей напрямую соединить УпАТС заказчика и коммутатор оператора сотовой связи.
Простота и логичность интерфейса управления станцией позволяет техническим специалистам обеспечивать решение базовых задач по обслуживанию самостоятельно.

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

В результате успешного запуска контакт-центра появилась задача модернизации корпоративной телефонии в центральном здании заказчика с использованием уже созданной инфраструктуры контакт-центра. В рамках решения данной задачи был разработан проект по расширению системы и отработаны механизмы плавного переключения используемой АТС на телефонию Avaya без обрыва связи.
 

 
 

РЕШЕНИЯ AVAYA

  • Avaya Aura R6
  • CC Elite Multichannel
  • Avaya Workforce Optimization
  • Avaya CMS
  • Avaya Proactive Outreach Manager
  • Avaya Experience Portal
 
 

Мультимедийный контакт-центр Avaya позволил сделать ОАО «Сетевая компания» ближе к потребителям, а также существенно повысить качество и скорость ответа на запросы. Корпоративная телефония Avaya вывела коммуникации на новый уровень, обеспечив решения проблем по совместимости с внедренными технологиями общения, что не удавалось сделать на уже установленной ранее УпАТС.

  • СВЯЖИТЕСЬ С AVAYA

  •  
    Россия: +7 (495) 363 6700
    Украина: (38044) 490 6552
    Казахстан: +7 (727) 258-12-69
      EMAIL AVAYA
     
ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
  • Штаб-квартира:

  • Российская Федерация

  • # Сотрудников:

  • 3000

ОАО «Сетевая компания» является территориальной сетевой распределительной организацией и субъектом естественных монополий в сфере оказания услуг по передаче электроэнергии энергии на территории Республики Татарстан.Основными функциями ОАО «Сетевая компания» являются передача и распределение электрической энергии электростанций до потребителей Республики Татарстан и создание условий для подключения новых потребителей.

О чем говорят наши Заказчики
«Решения Avaya гармонично вписались в бизнес-процессы Компании. Грамотно организованная работа специалистов бизнес-партнера Avaya компании СанКом как на этапе предпроектных исследований, так и на этапе реализации проектных решений, позволила получить нашей Компании законченный продукт, соответствующий всем техническим требованиям. Современная архитектура решений Avaya, а также хорошая техническая поддержка со стороны интегратора позволила провести в срок последующую модернизацию корпоративной телефонии в Компании. При этом было реализовано решение по интеграции с ПО MS Lync, что в значительной мере улучшило взаимодействие сотрудников, в том числе с использованием мобильных устройств. В дальнейшем технические решения на основе продуктов Avaya будут рассматриваться для тиражирования в филиалах Компании для создания единой телекоммуникационной платформы».

Читать далее >
  • Буравов Александр Николаевич

  • ОАО «Сетевая компания»