МФЦ Красноярского Края

100 - 2499 Сотрудников
Взаимодействие с заказчиками

Сегодня отношения с заказчиками - это непрерывный процесс, включающий множество каналов связи. Телефонная связь, видео, электронная почта, чаты, социальные сети - все это интегрируется в едином всеканальном решении. Если интеграцию провести правильно, она быстро окупится, увеличив ваши доходы и удовлетворенность клиентов. Наши решения для взаимодействия с заказчиками позволяют решить эту задачу.

Модернизировать работу МФЦ было предложено на базе решения Avaya IP OFFICE 500. Благодаря этому удалось реализовать распределенную топологию центра обработки телефонных обращений (ЦТО) на большой территории.

Преимущества

Повышение производительности
Снижение затрат

Решения Avaya упростили работу многофункционального центра предоставления государственных услуг Красноярского Края

Центр телефонного обслуживания МФЦ, который предназначен для консультирования и информирования граждан и организаций о государственных и муниципальных услугах, функционирует на базе решения Avaya IP Office 500.
 
Поставленные задачи;
 
На момент начала сотрудничества с Avaya перед Краевым государственным бюджетным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее МФЦ) стояли следующие задачи, которые предстояло решить:
  • улучшить технологию приема телефонных обращений на территории Красноярского края;
  • создать условия для развития информационных технологий и телекоммуникационной инфраструктуры на территории края.

О ко мпании-заказчике

Агентство информатизации и связи Красноярского края
 
(до 13.10.2014 - Министерство информатизации и связи Красноярского края) − орган исполнительной власти Красноярского края, который на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Устава края, законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края осуществляет:
  • нормативное правовое регулирование и разработку проектов законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края в сферах обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов и информационных технологий, а также в области связи;
  • оказание государственных услуг, управление и распоряжение государственной собственностью в сферах обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов и информационных технологий (за исключением полномочий, отнесенных к компетенции иных органов исполнительной власти края), а также в области связи.
 

Решение Avaya

Предложенное решение Avaya должно было соответствовать следующим условиям:
  • доступ в интернет из центрального МФЦ (г. Красноярск, ул. 9 Мая, 12) на скорости не менее 20 мбит/сек;
  • возможность организации не менее 250 одновременных VPN-каналов;
  • доступ в ТфОП г. Красноярска не менее чем по 30 каналам для приема телефонных обращений (ISDN PRI поверх потока Е1);
  • доступ в интернет на скорости не менее 1 мбит/ сек из МФЦ, расположенных в муниципалитетах региона;
  • возможность формирования основного и резервного VPN-соединения до центрального МФЦ аппаратными средствами с технологией проверки существования и автоматического восстановления;
  • не менее 2-х IP-телефонов операторов второго уровня (муниципальный уровень).
 

Avaya IP Office™

Модернизировать работу МФЦ было предложено на базе решения Avaya IP OFFICE 500. Благодаря этому удалось реализовать распределенную топологию центра обработки телефонных обращений (ЦТО) на большой территории.
 
Avaya IP OFFICE 500 также обеспечивает:
  • автоматическое распределение вызовов (ACD);
  • управление очередями вызовов;
  • система интерактивного голосового взаимодействия (IVR);
  • запись вызовов;
  • возможность выбора способа связи: голос, электронная почта, обратный вызов через веб, веб- чат;
  • запись разговоров;
  • наблюдение за обслуживанием (скрытый мониторинг);
  • мониторинг в режиме реального времени;
  • стандартные и настраиваемые ретроспективные
 
 

«Реализованное решение показало, что для такой достаточно традиционной области применения, как центр обработки вызовов, возможно получить высокоэффективную, легко масштабируемую технологию, востребованную большинством населения в Красноярске и других населенных пунктах края. Все вновь открывающиеся отделы МФЦ на территории Красноярского края будут комплектоваться аналогичным телефонным оборудованием Avaya».
 
- Дмитрий Черников, начальник отдела организации
межведомственного взаимодействия и инфраструктурных систем
электронного правительства Агентства информатизации и связи Красноярского края:
 

Результаты про екта:

  1. Для регистрации и работы с обращениями граждан используется АИС ЦТО. Система позволяет операторам регистрировать жалобы и обращения граждан, предоставлять информацию о статусе оказания услуги в МФЦ и проводить опросы населения. АИС ЦТО также предоставляет сценарии работы с обращениями заявителей, автоматизированные регламенты работы операторов ЦТО, осуществляет сбор и анализ статистики об услугах и качестве
  2. Avaya позволяет не только информировать обратившихся граждан, но и проводить телефонные конференции среди работников МФЦ и подключать больше операторов в пиковые периоды работы.
  3. Появилась возможность в будущем внедрить технологию автоответа о состоянии обработки заявок граждан, реализованную на базе решения Avaya IP OFFICE 500.
 

Модернизировать работу МФЦ было предложено на базе решения Avaya IP OFFICE 500. Благодаря этому удалось реализовать распределенную топологию центра обработки телефонных обращений (ЦТО) на большой территории.

  • СВЯЖИТЕСЬ С AVAYA

  •  
    Россия: +7 (495) 363 6700
    Украина: (38044) 490 6552
    Казахстан: +7 (727) 258-12-69
      EMAIL AVAYA
     
ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
МФЦ Красноярска
  • Штаб-квартира:

  • Российская Федерация

Агентство информатизации и связи Красноярского края * (до 13.10.2014 - Министерство информатизации и связи Красноярского края)− орган исполнительной власти Красноярского края, который на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Устава края, законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края.

О чем говорят наши Заказчики
«Реализованное решение показало, что для такой достаточно традиционной области применения, как центр обработки вызовов, возможно получить высокоэффективную, легко масштабируемую технологию, востребованную большинством населения в Красноярске и других населенных пунктах края. Все вновь открывающиеся отделы МФЦ на территории Красноярского края будут комплектоваться аналогичным телефонным оборудованием Avaya».

Читать далее >
  • Дмитрий Черников

  • Агентство информатизации и связи красноярского края

ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ РЕШЕНИЯ AVAYA
ВНЕДРЕННЫЕ ПРОДУКТЫ AVAYA