КОММУНИКАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ГОСТЕВОГО ДОСТУПА

100 - 2499 Сотрудников
InterContinental Davos

Преимущества

Расширение возможностей совместной работы
Улучшение обслуживания клиентов
Повышение производительности

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ГОСТЕВОГО ДОСТУПА

Из-за уникальной архитектуры этого отеля, расположенного в престижном альпийском курорте Давос, его иногда называют «золотым яйцом». Отель предлагает представителям корпораций и частным лицам самый высокий уровень комфорта и стиля.

В настоящее время беспрепятственный доступ к современным коммуникациям стал неотъемлемой частью качественного гостиничного обслуживания, поэтому отель просто обязан был предоставить своим сотрудникам и гостям доступ к данным и телефонной связи в любом месте и в любое время.

В новом отеле было установлено полномасштабное решение от компании Avaya и ее швейцарского партнера Voice & Data Network AG (Vodanet) для поддержки всех современных коммуникационных функций.

Захватывающие дух виды на Альпы, экстравагантная архитектура и роскошные интерьеры - «все это делает InterContinental новым лицом Давоса, уникальным для всей Швейцарии. Мы прекрасно понимаем эти преимущества и делаем их частью своего бренда», - говорит генеральный менеджер отеля Питер Педерсен (Peter Pedersen).

В зависимости от сезона в распоряжении Питера Педерсена находится от 120 до 180 сотрудников, обеспечивающих обслуживание гостей на самом высоком уровне. 216 номеров разных категорий, включая 25 люксов, фитнес-зал и спа-комплекс, большая зона для конференций, три ресторана, два бара и детский уголок - все это предоставляет гостям отличные возможности для отдыха, а корпоративным сотрудникам - для проведения успешных переговоров и конференций.

“Перед компаниями Avaya и Vodanet была поставлена трудная задача. Однако несмотря на жесткий график мы не сомневались в их компетентности и технологиях.”

Ремко Мартен ван дер Кааий (Remco Marten van der Kaaij), главный инженер отеля InterContinental Davos

InterContinental Davos

«Телефонная связь, доступ в Интернет, мобильный обмен данными и интеграция различных программных решений стали для нас привычным стандартом, - утверждает г-н Петерсен. - И все это должно функционировать легко, быстро и надежно».

Первое испытание

Все перечисленные качества подверглись серьезному испытанию сразу же после открытия отеля. «Мы открылись 19 декабря 2013 года, и всего через месяц в отеле был проведен Всемирный экономический форум», - вспоминает Питер Педерсен. На 44-ом ежегодном заседании Форума в январе 2014 года присутствовало около 2500 высокопоставленных представителейэкономических, политических и научных кругов, в том числе почти 50 глав государств.

Они обсуждали вопросы политики и экономики, здравоохранения, охраны окружающей среды и устойчивого развития. В течение пяти дней отель InterContinental Davos был заполнен на 100%. До полутора тысяч гостей ежедневно посещали рестораны, бары и конференц-залы. Это был момент наивысшего напряжения для всех сотрудников и систем.

«Система работала отлично, даже при максимальной нагрузке», - утверждает г-н Педерсен. Этот результат был достигнут несмотря на то, что для подготовки инфраструктуры было выделено очень мало времени.

«В начале 2013 года мы решили установить в отеле решение Avaya с помощью ее партнера Vodanet. Нам предстояло установить сетевые решения Avaya, развернуть сеть WiFi, обеспечить поддержку телефонии, доступа в Интернет, мобильных приложений и взаимодействия с гостиничным программнымобеспечением, а также наладить послепродажную поддержку и техническое обслуживание в точном соответствии с нашими требованиями, - вспоминает г-н Педерсен. - И конечно же, мы не забывали о соотношении цена-производительность».

С нуля до шестидесяти за три месяца

Хотя выбор был сделан заблаговременно, разрешение на реализацию проекта было получено лишь в октябре 2013 года, всего за два месяца до открытия.

Для начала нужно было развернуть сеть для административных работ, то есть для руководителей, сотрудников, отдела маркетинга и внутренних служб. Затем стали устанавливаться системы связи для гостей - сеть WiFi и телефонная сеть в номерах и конференц-залах, а также на окружающей территории и в подземном гараже.

«Перед компаниями Avaya и Vodanet была поставлена трудная задача. Однако несмотря на жесткий график мы не сомневались в их компетентности и технологиях», - отметил главный инженер отеля InterContinental Davos Ремко Мартен ван дер Кааий (Remco Marten van der Kaaij).

Сегодня в отеле установлено 170 беспроводных точек доступа Avaya WLAN 8100, которые обеспечивают полное покрытие территории и непрерывный доступ к данным для всех гостей. Для поддержки стандартной сетевой емкости 10 Гбит/с используется более 50 маршрутизирующих коммутаторов Avaya ERS 5500 и 3500, обеспечивающих высокий уровень доступности, надежности и скорости передачи данных попроводной сети. В каждом из 216 номеров установлены IP-телефоны Avaya.

InterContinental Davos

«Мы разработали уникальный дизайн для мультимедийной системы развлечений, - говорит г-н ван дер Кааий. - По нашей сети передаются все данные без исключения, включая телевизионный трафик, поэтому безопасность и быстродействие приобретают для нас особое значение».

Простота сетевых подключений для гостей и сотрудников

Решение для унифицированных коммуникаций Avaya Aura® объединяет потоки данных и легко поддерживает телефонию, видео и приложения для обслуживания клиентов. Это решение поддерживает такие важные гостиничные процедуры, как связь с клиентами, бронирование номеров и управление телефонными аппаратами, установленными в номерах. Интеграция данного решения с гостиничным программным обеспечением упрощает и оптимизирует процедуры заселения и выселения гостей и процессы выставления счетов.

Эффективность связи сотрудников поддерживаются с помощью мобильных приложений Avaya one-X® Mobile, установленных на устройствах iPhone. В результате все функции IP-телефонов Avaya стали доступны для сотрудников на всей территории отеля.

“Мы хотели получить решение под ключ, простое и удобное, для гостей и персонала, чтобы после его установки нам не пришлось ни о чем заботиться. И мы получилитакое решение», - с удовольствием отметил г-н Педерсен. К примеру, когда для проведения Всемирного экономического форума отелю понадобилась дополнительная полоса пропускания, компания Vodanet быстро решила этот вопрос.

“Мы хотели получить решение под ключ, простое и удобное для гостей и персонала, чтобы после его установки нам не пришлось ни о чем заботиться. И мы получили такое решение.”

Петер Педерсен (Peter Pedersen), генеральный менеджер,InterContinental Davos

InterContinental Davos

«Мы считаем, что поставщик коммуникационных услуг должен понимать огромное значение коммуникаций для нашей отрасли. Гости и персонал ожидают от нас бесперебойной связи, несложных технологий и высокого уровня мобильности – причем бесплатно. Отель также не должен нести от этого непомерные расходы. Компании Avaya и Vodanet доказали, что наши коммуникации находятся в надежных руках», - отметил в заключение г-н Педерсен.

 

 

ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
InterContinental Davos
  • Штаб-квартира:

  • Switzerland

  • # Сотрудников:

  • 200

Отель InterContinental Davos расположен в Альпийских горах на высоте 1600 метров. Он отличается великолепным золотистым фасадом и захватывающими дух горными панорамами. В отеле имеется 216 номеров, три ресторана и два бара, а также эксклюзивная зона площадью 1500 кв.метров для проведения мероприятий.

О чем говорят наши Заказчики
“Мы хотели получить решение под ключ, простое и удобное для гостей и персонала, чтобы после его установки нам не пришлось ни о чем заботиться. И мы получили такое решение”

Читать далее >
  • Петер Педерсен

  • InterContinental Davos