Avaya

100 - 2499 Сотрудников
Взаимодействие в рабочих группах

Взаимодействие в рабочих группах дает потрясающие результаты. Для этого каждый сотрудник должен беспрепятственно подключаться к общей задаче, другим членам группы и заказчикам. Налаженное взаимодействие сразу же проявится в вашей корпоративной культуре и в результатах финансовой деятельности. И первыми, кто почувствует перемены, будут ваши заказчики. Исчезают барьеры. Растет производительность. Все это результат работы наших решений для взаимодействия в рабочих группах.

"Это огромное техническое и культурное изменение, которое позволило улучшить рабочую среду пользователей. Оно оптимизировало возможности нашего бизнеса на самых разных уровнях. "
 
– Кей Джордан, директор отдела предоставления ИТ-услуг, Avaya EMEA

Преимущества

Расширение возможностей совместной работы
Снижение затрат
Повышение производительности

Применяем собственные решения на практике

Компания Avaya внедряет в свои методы работы единое решение для унифицированных коммуникаций и совместной работы Avaya Aura®.
 
Задачи
  • Повышение производительности сотрудников с помощью новых инструментов совместной работы
  • Консолидация нескольких платформ передачи данных, голоса и видео
  • Снижение совокупной стоимости владения систем коммуникации в регионе EMEA
Преимущества
  • Сотрудники могут использовать единый профиль в любом местоположении и на любом устройстве
  • Упрощен процесс управления системой
  • Расходы на внутренние командировки сокращены на 48 %
  • Количество серверов сокращено на 44 %
  • Прогнозируется снижение расходов на международную мобильную связь на 70 % и общее снижение расходов на телекоммуникации на 30 %
Переведя все 46 офисов в странах Европы, Ближнего Востока и Африки на свою ведущую в отрасли платформу Avaya Aura, компания Avaya предоставила своим сотрудникам доступ к высококачественной системе конвергированной передачи голоса и видео. Это также позволило снизить расходы на внутренние командировки практически в два раза. Количество серверов сократилось на 44 %, и ожидается уменьшение расходов на международную мобильную связь до 70 %. Кроме того, реализованные культурные изменения предоставили сотрудникам компании более гибкие методы работы и неограниченный доступ к инструментам совместной работы, преимуществами которых уже пользуются многие наши заказчики.
 

Неудивительно, что, являясь ведущим в мире поставщиком решений для бизнес-коммуникаций, компания Avaya настойчиво пропагандировала унифицированные коммуникации. Она не только создала привлекательную бизнес-модель, четко описывающую достоинства использования видеосвязи для совместной работы в режиме реального времени, но и позволила сотням заказчиков в различных отраслях и странах воспользоваться ее преимуществами.
 
Однако, в отличие от своих заказчиков, Avaya не осознавала весь потенциал унифицированных коммуникаций и инструментов совместной работы для собственного бизнеса. При наличии инфраструктуры, которая развивалась спонтанно в результате многократных слияний и приобретений, возможности коммуникации и совместной работы сотрудников были обусловлены и в некоторых случаях ограничены собственной сетью и местоположением. Несмотря на то что множество различных устаревших решений на объектах были еще совершенно работоспособны, затраты на их поддержку были несоразмерно высоки, как иронично признался Кей Джордан (Kay Jordan), директор отела предоставления ИТ-услуг Avaya EMEA. "Поскольку каждый филиал был уникальным, со своими проблемами, создавалась интересная среда для поддержки".
 
В мире, где видеоконференции становятся обычным средством связи, а сотрудники практически всех компаний (не говоря уже о специалистах по коммуникациям) хотят в любое время оставаться на связи со своими коллегами, пришло время действовать.
 

"Это огромное техническое и культурное изменение, которое позволило улучшить рабочую среду пользователей. Оно оптимизировало возможности нашего бизнеса на самых разных уровнях. "
 
– Кей Джордан, директор отдела предоставления ИТ-услуг, Avaya EMEA
 

Эффективное использование платформы Avaya Aura

Это должно было стать единовременным обновлением, которое изменит базовую инфраструктуру, способ управления ею, а также работу пользователей. С самого начала проект носил совместный, всеобъемлющий характер. Основным заказчиком выступил отдел ИТ, поддержку которому на стадии разработки и внедрения оказывали отделы профессиональных услуг и технической эксплуатации Avaya в регионе EMEA. Список требований отдела ИТ был довольно обширным: "Основными были возможность совершать видеовызовы из любого местоположения с помощью приложений для настольных и мобильных систем Scopia®, переключаться между стационарными и мобильными устройствами с помощью Avaya one-X® Mobile или проверять доступность коллег через сервис Presence, — подтверждает Джордан, — и все это должно было иметь единый стандарт во всех филиалах EMEA, работать на одной платформе и иметь унифицированный интерфейс".
 
Первый этап заключался во внедрении базовой платформы Avaya Aura для объединения сред передачи данных, сетей, устройств, приложений и системы определения присутствия пользователя в общую инфраструктуру. Отдел решил установить Avaya Aura® Session Manager в центре обработки данных Avaya EMEA в Германии, развернув дополнительный экземпляр Session Manager в Великобритании для обеспечения устойчивости. Session Manager стал ключом к интеграции и использованию (там, где возможно) существующей инфраструктуры независимо от установленных на объектах платформ, который позволил упростить общий процесс развертывания и сократить затраты на внедрение. Например, благодаря Session Manager компания Avaya смогла более чем на 40 % сократить количество своих серверов в регионе EMEA, а также снизить расходы на энергию, аренду помещений и техническую поддержку.
 
Session Manager также позволяет выполнять централизованное развертывание приложений, что является важным фактором для оптимизации управления. И наконец, оно может обеспечить постоянное сокращение затрат за счет ввода единого центрального плана набора номера во всем мире.
 
Наряду с этим было развернуто решение Avaya Aura® System Manager — мощный инструмент управления, упрощающий процессы внесения изменений, обновления и ежедневного администрирования сети. "Благодаря Avaya Aura System Manager мы достигли полной прозрачности во всех филиалах", — объясняет менеджер по конвергентной сети в регионе EMEA Avaya. — Мы можем просматривать всю инфраструктуру с помощью браузерной консоли управления, которая значительно упрощает выявление возможных проблем и развертывание изменений".
 
Финальным элементом базовой инфраструктуры явился менеджер коммуникаций Avaya Aura® Communication Manager, легший в основу коммуникационной платформы и обеспечивший поддержку широких возможностей голосовой и видеосвязи в устойчивой распределенной сети коммуникационных шлюзов и устройств передачи аналоговых, цифровых и IP-данных.
 

“Больше не нужно идти в специальное помещение, чтобы провести видеоконференцию. Можно просто включить видеосвязь там, где ты находишься”.
 
– Вице-президент Международный маркетинг, Avaya
 

Видео как стандарт связи

После установки новой конвергированной базовой инфраструктуры необходимо было перевести на новую технологию каждый офис. Отдел ИТ разработал подробный план, в котором на проведение работ в каждой стране выделялась одна неделя с приостановкой работ в последнем месяце каждого квартала для выполнения финансовых и других отчетов. В результате 46 офисов были подключены к системе всего за шесть рабочих месяцев, и эффект не заставил себя долго ждать.
 
Хотя у сотрудников Avaya уже был доступ к нескольким приложениям унифицированных коммуникаций, теперь появилась единая платформа для всех пользователей, позволяющая им использовать различные инструменты совместной работы независимо от местоположения и используемого устройства. Например, все сотрудники в регионе EMEA получили возможность использовать видеосвязь на настольных системах посредством решения Scopia, а выездные сотрудники получили клиент для мобильной видеосвязи Scopia Mobile, позволяющий совершать и принимать видеовызовы на iPad, iPhone и устройствах Android. Это значительно увеличило использование видеосвязи для ежедневных звонков.
 
"Намного проще установить контакт и работать с человеком, когда можешь видеть его лицо, а не просто говорить по телефону или обмениваться мгновенными сообщениями", — говорит вице-президент отдела международного маркетинга Avaya.
 
Таким образом, для видеоконференции больше не нужно идти в специальную комнату, можно просто включить видеосвязь там, где ты находишься".
 
Джордан соглашается. "Ожидания изменились; теперь нужна веская причина, чтобы не использовать видеосвязь, — и это создает существенное различие в эффективности совместной работы. Видя невербальную реакцию собеседника, вы больше вовлекаетесь в процесс взаимодействия". Эффект был поразительным: расходы на внутренние командировки в регионе сократились на 48 %, поскольку все больше и больше встреч проводилось с использованием видеосвязи.
 

"Мы получили прямой доступ к знакомым функциям и корпоративным ресурсам".
 
– Президент Avaya Global Growth Markets
 

Индивидуальные профили, повышенная производительность

Единая платформа также позволяет сотрудникам использовать другие инструменты совместной работы Avaya, например решение Avaya Flare® Experience, которое объединяет ряд приложений для голосовой и видеосвязи, обмена мгновенными сообщениями, электронной почты и социальных сетей в единую среду. Это идеальное решение для сотрудников отделов продаж, находящихся на выезде. Приложение Avaya one-X® Mobile позволяет пользователям совершать вызовы с мобильных устройств в любую точку мира, не неся при этом расходов за международные звонки.
 
В то время как каждое из этих приложений имеет собственные преимущества, все они являются частью концепции, позволяющей сотрудникам Avaya работать, общаться и взаимодействовать друг с другом в любом месте, в любое время и на любом устройстве. Это возможно благодаря решению Avaya Aura Session Manager, которое позволяет каждому сотруднику настроить собственный профиль и управлять им. Это значит, что где бы они ни выполнили вход в систему, они смогут пользоваться знакомым интерфейсом и оставаться на связи наиболее подходящим способом — свободно переключаясь с одного на другой в соответствии со своими потребностями. При этом больше не нужно использовать несколько телефонных номеров и адресов электронной почты.
 
Президент подразделения Global Growth Markets видит в такой гибкости истинное преимущество. "Пользователи могут ответить на письмо, используя голосовую связь, передать голосовое сообщение с помощью Avaya Aura® Messaging или превратить обмен мгновенными сообщениями в сеанс конференцсвязи. Моя работа предполагает большое количество командировок по Китаю, Индии и странам Африки, и благодаря новому решению я могу принимать вызовы на настольный ПК, находясь в аэропорту. Мы получили прямой доступ к знакомым функциям и корпоративным ресурсам".
 
В результате персонал больше вовлечен в работу и, как подтверждает Джордан, имеет более высокую производительность. "Возможность использовать любой из наших новых инструментов совместной работы в режиме реального времени действительно помогает специалистам по продажам удивлять клиентов".
 

Улучшенная рабочая среда

Несмотря на огромный эффект, который произвела новая платформа унифицированных коммуникаций, Джордан также понимает, сколько еще преимуществ остается впереди. "Мы все еще находимся в процессе. Нам еще предстоит развернуть полный ряд функций Avaya Aura Conferencing, включая управление крупномасштабным мероприятием, а транкинг SIP станет следующим шагом на пути к сокращению затрат".
 
"Однако теперь у нас есть платформа, на которой мы можем работать все вместе, вместо содержания и обслуживания 46 разрозненных объектов. Это значит, что будущими обновлениями можно будет управлять на глобальном уровне, ускоряя их внедрение и быстрее получая преимущества. Это огромное техническое и культурное изменение, которое позволило улучшить рабочую среду пользователей. Оно оптимизировало возможности нашего бизнеса на самых разных уровнях".
 

Узнайте больше

Для получения дополнительной информации о проектировании, методах развертывания и обновленных преимуществах для бизнеса загрузите наш полный документ или обратитесь к представителю Avaya, который организует встречу с нашим отделом ИТ Avaya EMEA.
 

Приложения, решения и сервисы

  • Avaya Aura®
  • Менеджер коммуникаций Avaya Aura® Communication Manager
  • Avaya Aura® Session Manager
  • Avaya Aura® System Manager
  • Avaya Aura® Messaging
  • Avaya Aura® Conferencing
  • Приложения для настольных и мобильных систем Scopia®
  • Avaya one-X® Communicator
  • Avaya one-X® Mobile
  • Avaya one-X® Client Enablement Services
  • Avaya Flare® Experience

Прогнозируется снижение расходов на международную мобильную связь на 70 % и общее снижение расходов на телекоммуникации на 30 %

  • СВЯЖИТЕСЬ С AVAYA

  •  
    Россия: +7 (495) 363 6700
    Украина: (38044) 490 6552
    Казахстан: +7 (727) 258-12-69
      EMAIL AVAYA
     
ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
Avaya Logo
  • Штаб-квартира:

  • Соединенные Штаты

  • # Сотрудников:

  • 13000

Avaya — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, сетей передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров.

О чем говорят наши Заказчики
"Это огромное техническое и культурное изменение, которое позволило улучшить рабочую среду пользователей. Оно оптимизировало возможности нашего бизнеса на самых разных уровнях."

Читать далее >
  • Кей Джордан

  • Avaya