Правительство Воронежской области

100 - 2499 Сотрудников
Взаимодействие с заказчиками

Сегодня отношения с заказчиками - это непрерывный процесс, включающий множество каналов связи. Телефонная связь, видео, электронная почта, чаты, социальные сети - все это интегрируется в едином всеканальном решении. Если интеграцию провести правильно, она быстро окупится, увеличив ваши доходы и удовлетворенность клиентов. Наши решения для взаимодействия с заказчиками позволяют решить эту задачу.

В связи с удаленностью от областного центра в районных муниципальных учреждениях было принято решение использовать Avaya IP Office, которое связывает в единое целое все структуры и помогает сократить расходы и обеспечить непрерывность госуправления.

Преимущества

Повышение производительности
Улучшение обслуживания клиентов
Снижение затрат

Правительство Воронежской области построило единую коммуникационную сеть на базе оборудования Avaya

Потребность построения единой коммуникационной системы (ЕКС) правительства Воронежской области возникла в связи с необходимостью обеспечения эффективного взаимодействия сотрудников между собой, а также с жителями области, используя голосовые и видеокоммуникации. В органах государственной власти понимают, что наряду с грамотным подходом к выполнению стратегических задач управления и планированию действий, на качество межведомственного взаимодействия и эффективность работы сотрудников с жителями для решения социальных вопросов непосредственно влияет использование новых телекоммуникационных решений.

Выбирая коммуникационную систему, правительство Воронежской области стремилось к тому, чтобы она не только успешно решала текущие задачи, но и являлась технологической платформой для будущего развития. Именно поэтому правительство Воронежской области выступило с инициативой в декабре 2011 года построить единые цифровые коммуникационные технологии на базе оборудования Avaya.
 
Реализацией проекта занималась компания «Интеллектуальные системы» - воронежский системный интегратор, создающий законченные интеграционные инженерные решения.
 
 

«Реализованная коммуникационная система позволит правительству области не только получить современные сервисы связи, но и существенно сократить бюджетные расходы. Высвободившиеся средства будут использованы на дальнейшее развитие системы, ее распространение на все бюджетные организации и создание новых ведомственных информационных систем. Современные технологии IP-телефонии качественно расширяют коммуникационные возможности органов власти, обеспечивают безопасность и безотказность взаимодействия, повышают уровень доступности специалистов населению»,
- Алексей Соколов, заместитель руководителя департамента
связи и массовых коммуникаций Воронежской области.

Реализация проекта и результаты
Для создания ЕКС необходимо иметь конвергентную сеть передачи голоса и данных, построенную на основе IP-телефонии, которая должна быть надежной, эффективной и масштабируемой. Основу сети представляет программное решение, реализующее задачи интеллектуальной обработки вызовов, - Avaya Communication Manager версии 6.0.1. Система позволяет принимать и отправлять вызовы при помощи нескольких телефонов и устройств одновременно для обеспечения максимальной интеграции настольных телефонов с различными коммуникационными устройствами.
В качестве центрального узла крупной голосовой сети на базе SIP-протокола используется сервер управления сессиями - Avaya Aura Session Manager (ASM). Помимо функций маршрутизации ASM отвечает за регистрацию пользователей и привязку сервисов к пользовательским профилям.
Решение применяется совместно с Avaya Aura System Manager (SM) - интегрированной платформой управления ASM и другими компонентами корпоративной территориально распределенной коммуникационной сети.
Гибкая архитектура позволяет существенно сократить расходы на связь и управление, уменьшить общую стоимость владения и повысить мобильность работы благодаря быстрому внедрению приложений в разных сетях и для разных пользователей.
 

«Коммуникационное решение Avaya позволило при развертывании гибко решить разнообразные административно-хозяйственные проблемы в очень непростой инфраструктуре заказчика при полном соблюдении требований технического задания, а также без компромиссов с потенциалом функционального или количественного роста системы. Более того, благодаря поддержке открытых стандартизованных протоколов (например, SIP), во многих узлах оно позволило интегрировать в себя уже существующие коммуникационные системы отдельных учреждений,
построенные на различных платформах»
— Денис Волков,
генеральный директор ООО «Интеллектуальные системы»
 

Обмен голосовыми и факсовыми сообщениями по IP осуществляется с помощью решения Avaya Modular Messaging. Распределенное «ядро» системы Communication Manager состоит из серверов управления вызовами и медиашлюзов. Последние предназначены для подключения различных пользовательских терминалов — аналоговых, цифровых, DECT- и IP-телефонов, — а также для выхода в ТфОП (по 10 потокам Е1 с сигнализацией EDSS1). Единое программное обеспечение Avaya Communication Manager реализует системные функции, обеспечивает базовую обработку вызовов и широкий спектр дополнительных сервисов телефонии.
Основу сети составляет информационно-телекоммуникационная сеть передачи данных правительства Воронежской области, которая осуществляется через волоконно-оптические каналы, собственные или предоставленные операторами связи, посредством услуги «виртуальные частные сети». Электропитание всех IP-абонентских устройств организовано по технологии Power over Ethernet (PoE). В рамках проекта осуществлена также интеграция с голосовыми сервисами Microsoft Lync.
В связи с удаленностью от областного центра в районных муниципальных учреждениях было принято решение использовать Avaya IP Office, которое связывает в единое целое все структуры и помогает сократить расходы и обеспечить непрерывность госуправления.
В процессе внедрения проекта инженеры «Интеллектуальных систем» успешно разрешили вопросы, связанные с разнородностью состава телекоммуникационного оборудования, с неразвитостью кабельной инфраструктуры внутри зданий, с отсутствием каналов связи, что потребовало ревизии существующей инфраструктуры, переустройства кроссов, допрокладки кабельных линий и т.п.
 

«Мощная и современная коммуникационная платформа Avaya позволила построить единое коммуникационное пространство правительства Воронежской области свозможностью дальнейшего развития с наилучшими показателями функциональности и стоимости владения. В дальнейшем, платформа позволит с наименьшими затратами развернуть единый центр обработки вызовов населения Воронежской области, обладающий самыми современными функциями, такими как видеообращения и технологии синтеза и распознавания речи, а значит правительство решит вопрос с обслуживанием обращений
людей с ограниченными возможностями»
— Алексей Журавлев,
руководитель направления по работе с государственными структурами Avaya
 

В результате реализации проекта удалось построить пространственно-распределенную сеть связи на территории Воронежской область, подключить свыше 3200 абонентов, оптимизировать процессы взаимодействия сотрудников правительства Воронежской области, повысить эффективность их работы, усовершенствовать внутренние деловые процессы. У населения Воронежской области появилась возможность телефонного общения с сотрудниками органов государственной власти для решения социальных вопросов.

В связи с удаленностью от областного центра в районных муниципальных учреждениях было принято решение использовать Avaya IP Office, которое связывает в единое целое все структуры и помогает сократить расходы и обеспечить непрерывность госуправления.

  • СВЯЖИТЕСЬ С AVAYA

  •  
    Россия: +7 (495) 363 6700
    Украина: (38044) 490 6552
    Казахстан: +7 (727) 258-12-69
      EMAIL AVAYA
     
ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
Правительство Воронежской области
  • Штаб-квартира:

  • Российская Федерация

Воронежская область — субъект Российской Федерации, область в центре европейской части России. Образована 13 июня 1934 года. Входит в состав Центрального федерального округа. Административный центр области — город Воронеж. Основан как крепость на р. Воронеж (в 1590 году сожжена), служившая для защиты южных окраин Русского государства от набегов крымских татар. В 17 в. стал крупнейшим торговым пунктом на юго-востоке Европейской части России. http://www.govvrn.ru/wps/portal/AVO/Main

ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ РЕШЕНИЯ AVAYA