ООО «КИП-Сервис»

100 - 2499 Сотрудников
Взаимодействие с заказчиками

Сегодня отношения с заказчиками - это непрерывный процесс, включающий множество каналов связи. Телефонная связь, видео, электронная почта, чаты, социальные сети - все это интегрируется в едином всеканальном решении. Если интеграцию провести правильно, она быстро окупится, увеличив ваши доходы и удовлетворенность клиентов. Наши решения для взаимодействия с заказчиками позволяют решить эту задачу.

Взаимодействие в рабочих группах

Взаимодействие в рабочих группах дает потрясающие результаты. Для этого каждый сотрудник должен беспрепятственно подключаться к общей задаче, другим членам группы и заказчикам. Налаженное взаимодействие сразу же проявится в вашей корпоративной культуре и в результатах финансовой деятельности. И первыми, кто почувствует перемены, будут ваши заказчики. Исчезают барьеры. Растет производительность. Все это результат работы наших решений для взаимодействия в рабочих группах.

Самым главным фактором, повлиявшим на выбор Avaya в качестве вендора, оказались новые способы организации связи, с которыми клиент ранее не был знаком.

Преимущества

Снижение затрат
Улучшение обслуживания клиентов
Расширение возможностей совместной работы

≪КИП-Сервис≫ внедрил коммуникационную платформу Avaya IP Office™

Технологии Avaya помогают быстро и профессионально решать бизнес-задачи.

Задачи

  • Повышении мощности имеющейся АТС, мобильности сотрудников и качества сервиса
  • Плавно перейти с существующих аналоговых линий на цифровые каналы
  • Оптимизировать работу отдела продаж
  • Сократить затраты на мобильную связь

«Наша компания работает с 2006 года, и за это время было реализовано несколько решений в области связи, но каждый раз мы упирались в ограниченные возможности технологий, которые нам предлагали. В итоге, каждый следующий этап развития требовал полной замены оборудования».
 
– Д. В. Афанасьев, директор ООО ≪КИП-Сервис≫
 
 

Avaya IP Office™ Contact Center

Основным направлением деятельности компании «КИП-Сервис» является проектирование, производство и монтаж промышленного оборудования, строительство бетонных заводов «под ключ»; комплексное переоснащение, модернизация, автоматизация бетонных заводов; разработка автоматических систем управления любой сложности; импорт промышленного оборудования.
 
Оборудование, производимое компанией «КИП‑Сервис», оснащается импортными комплектующими, такими как Camozzi, Hydronix, Sicoma, W.A.M. Group. Многолетний опыт и высокий уровень квалификации сотрудников позволяют компании «КИП‑Сервис» гарантировать своим клиентам качество, надёжность, долговечность производимого и поставляемого оборудования.
 

«В очередной раз столкнувшись задачей нехватки мощности существующей АТС, мы познакомились с компанией «Сан Ком», которая предложила концепцию организации корпоративной телефонии на базе оборудования AVAYA, с реализацией таких возможностей связи, с которыми мы ранее не были знакомы. С учетом новых возможностей открываемых АТС AVAYA, возникли новые потребности и задачи, которые давно требовали решения. К нашему удивлению, все было реализовано в кратчайшие сроки и цена соответствовала нашим ожиданиям».
 
– Д. В. Афанасьев, директор ООО ≪КИП-Сервис≫
 
 

Avaya IP Office™ Platform

Проект, повлиявший на стиль компании

«КИП-Сервис» — современная динамично развивающаяся организация. Руководство компании заинтересовано в продвижении своих услуг, увеличении производительности и эффективности труда и ставит перед собой перспективные цели, осуществление которых невозможно без современной коммуникационной среды, которая бы позволяла решать бизнес-задачи быстро и профессионально.
 
В связи с тем, что компания испытывала потребности в повышении мощности имеющейся АТС, мобильности сотрудников и качества сервиса, было принято решение внедрить инновационную технологию, позволяющую произвести телефонизацию офиса на 56 человек, плавно перейти с существующих аналоговых линий на цифровые каналы, оптимизировать работу отдела продаж, а также сократить затраты на мобильную связь.
 
Системный интегратор компания ООО «Сан Ком» предложила решение на основе платформы AVAYA IPO. В качестве внешних линий сохранили 8 наиболее важных, добавили 10 SIP-транков. Руководителям структурных подразделений и в отдел продаж были установлены цифровые телефонные аппараты и программа управления Phone Manager. Для оптимизации расходов на мобильную связь было подключено решение FMTN от компании Билайн, внедрен дополнительный нумерационный план. Этим удалось существенно сократить затраты на связь с мобильными сотрудниками. Дополнительно была поставлена задача по организации возможности для менеджеров отдела продаж осуществлять звонки по России с сотового телефона, не используя дорогую мобильную связь, а только лишь ресурсы установленной в офисе станции. Клиенты компании расположены по всей территории России — от Калининграда до Владивостока, и из‑за разницы во времени менеджерам «КИП‑Сервис» приходилось совершать звонки в нерабочее время, что являлось, для некоторых, причиной откладывать необходимые звонки. Поэтому была задействована функция FNE, когда входящий вызов на определенный короткий номер из сети FMTN направляется на сервис FNE станции Avaya IP Office. Происходит авторизация по Caller Number. Звонящий, в результате, получает доступ к разрешенным для него сервисам станции (город/межгород/VMail), как если бы он звонил со своего рабочего номера, а не с сотового телефона. Дальнейшим развитием проекта в этом квартале послужило увеличение количества абонентов до 112, и развертыванием контакт- центра AVAYA IPO на 4 агента с интеграцией с CRM Terrasoft.
 

«В результате реализации проекта совместно с компаний «Сан Ком», нам удалось повысить эффективность внутренних коммуникаций, особенно с сотрудниками по роду деятельности находящихся в командировках; по-новому организовать работу отдела продаж; повысить удобство совершения телефонных переговоров; сократить время набора номера; организовать контроль за звонками сотрудников; оптимизировать затраты на связь; осуществить переход с аналоговых линий на цифровые».
 
– Д. В. Афанасьев, директор ООО ≪КИП-Сервис≫
 

Avaya IP Office™ Platform (rear view)

Результаты проекта

Все поставленные бизнес-задачи выполнены. После первого этапа внедрения Avaya IPO, компания выросла в два раза, изменилась структура отдела продаж, выделилась группа, занимающаяся исключительно обслуживанием по телефону с использованием мобильных решений. Возросло количество клиентов и заказов. Планируется также увеличение количества сотрудников, отвечающих за техническую поддержку с выделением их в отдельную группу контакт- центра.
 
Проект показывает исключительные возможности решения бизнес-задач с помощью современных телекоммуникационных технологий и, в частности, платформы AVAYA IPO. Самым главным фактором, повлиявшим на выбор Avaya в качестве вендора, оказались новые способы организации связи, с которыми клиент ранее не был знаком.
 
 

«Дополнительным приятным моментом, подтверждающим правильность нашего выбора, стало увеличение количества внутренних абонентов в апреле 2014 года в два раза, реализация интеграции с CRM системой и установка системы записи, не потребовавшее замены головного устройства и проведенное менее чем за 2 недели».
 
– Д. В. Афанасьев, директор ООО ≪КИП-Сервис≫
 

Решения Avaya

 

  • Станция AVAYA IPO
  • CTI Link
  • Voice Mail Pro
  • FNE

Самым главным фактором, повлиявшим на выбор Avaya в качестве вендора, оказались новые способы организации связи, с которыми клиент ранее не был знаком.

ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
ООО «КИП-Сервис»
  • Штаб-квартира:

  • Российская Федерация

Основным направлением деятельности компании «КИП-Сервис» является проектирование, производство и монтаж промышленного оборудования, строительство бетонных заводов «под ключ»; комплексное переоснащение, модернизация, автоматизация бетонных заводов; разработка автоматических систем управления любой сложности; импорт промышленного оборудования.

О чем говорят наши Заказчики
«Дополнительным приятным моментом, подтверждающим правильность нашего выбора, стало увеличение количества внутренних абонентов в апреле 2014 года в два раза, реализация интеграции с CRM системой и установка системы записи, не потребовавшее замены головного устройства и проведенное менее чем за 2 недели».

Читать далее >
  • Д. В. Афанасьев

  • ООО «КИП-Сервис»

ВНЕДРЕННЫЕ ПРОДУКТЫ AVAYA