Avaya продолжает революцию в сфере коммуникаций для цифрового бизнеса следующего поколения

30 Jun 2016
  • Новейшие разработки Avaya Oceana помогают организациям найти верное направление в развитии взаимоотношений с заказчиками

Москва, 30 июня 2016 года ― компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, представляет новые решения, призванные сделать взаимодействие с клиентами максимально простым и удобным независимо от используемых каналов коммуникации. Новинки, среди которых инновационные продукты, клиентские SDK, сетевые решения, технологии безопасности, а также новый формат приобретения решений, способны обеспечить мультиканальное взаимодействие сотрудников и всесторонний контекстуальный обзор поведения клиентов.

Avaya Oceana позволяет с легкостью управлять работой с клиентами по всем доступным каналам. Это решение дает компаниям свободу и гибкость для создания, изменения и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами для соответствия их будущим требованиям, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов, обеспечивая повторное заключение сделок. Avaya Oceanalytics™ ― это гибкая модульная платформа для всесторонней аналитики взаимодействия клиентов с контактным центром, позволяющая руководству принимать верные решения и выстраивать стратегию коммуникаций в реальном времени. Кроме того Avaya OceanaTM Workspaces обеспечивает как сотрудников, так и руководителей необходимыми инструментами для анализа обращений клиентов через любые доступные каналы связи.

Avaya Oceana — это гибкое программное решение на базе платформы Avaya Breeze, позволяющее управлять работой с клиентами через простой и удобный в использовании графический интерфейс. Avaya Oceanalytics обеспечивает комплексное представление информации о клиентах, включающее информацию из всех источников, в том числе системы компании Avaya и других производителей, а также позволяет с легкостью добавлять новые источники данных по необходимости.

 

В настоящее время 89% компаний считают, что их успех зависит преимущественно от качества взаимодействия с клиентами.1 Поскольку это необходимо для удержания текущих заказчиков и привлечения новых, управление взаимодействием с клиентами становится неотъемлемой частью бизнес-стратегии для игроков рынка.

Для решения данной задачи Avaya вывела на рынок следующие продукты:

  • Avaya Oceana™: расширяемое программное решение для по-настоящему всеканального взаимодействия с клиентами, созданное на основе платформы Avaya Breeze. Данное решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними. Avaya Oceana обеспечивает поддержку голосовых и цифровых каналов коммуникаций, включая текстовые чаты, как полностью автоматизированные, так и с участием оператора. Так как решение проектировалось с учетом возможности масштабирования, оно позволяет легко добавлять каналы, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, предоставляя компаниям небывалую гибкость в настройке для конкретных сценариев использования. Система совестима с Avaya Aura CC Elite, IVR, CRM и ERP-системами. Avaya Oceana можно точно настроить в соответствии с потребностями, а также подключить к платформам других поставщиков.
     
  • Avaya Oceanalytics™: Модульная и расширяемая аналитическая платформа, которая предоставляет комплексный обзор клиентских событий из всех источников, включая системы компании Avaya и других производителей. При необходимости она позволяет легко добавлять источники данных. Ее возможности выходят за рамки традиционных аналитических инструментов, благодаря гибкой технологии сбора, обработки и анализа данных из всех систем, как в реальном времени, так и используя статистику контактного центра. Данная платформа обладает богатой визуализацией данных и, кроме того, имеет поддержку любого из существующих инструментов визуализации, таких как Infobuild, Microstrategy Oracle, SAP и Tableleau.
     
  • Avaya Oceana Workspaces:  Новая рабочая среда, предоставляющая сотрудникам и руководителям единый интерфейс для всеканального взаимодействия с клиентом, включая чаты (с ботом и с помощником), электронную почту, SMS, социальные сети, голосовую и видео связь, а также совместную работу с документами. Благодаря мощной визуализации процесса взаимодействия с заказчиком и доступу к стандартным задачам в один клик, операторы и эксперты мгновенно получают правильный контекст для эффективного и успешного обслуживания клиентов.
     
  • Avaya Vantage™: Устройство со стеклянным сенсорным экраном и опционально подключаемой телефонной трубкой для работы со специализированными приложениями. Данное решение обеспечивает исключительное качество передачи звука, а также поддерживает использование гарнитуры Bluetooth.
     
  • Avaya Client SDK: Единый клиентский комплект SDK, позволяющий создавать клиентские приложения и рабочую среду практически для любого сотрудника. Поставляется как отдельное клиентское приложение, либо как часть пользовательских или бизнес-приложений, таких как Salesforce, SAP и т.д. Решения Oceana Workspaces и Avaya Vantage создаются на основе Avaya Client SDK.
  • Улучшения сетевой безопасности и мобильности

    • Гипер-сегментация ― Avaya Networking обеспечивает новые уровни сетевой сегментации и изоляции. Сегментация ограничивает по всей сети объем информации, к которой злоумышленник может получить доступ, тем самым блокируя распространение угрозы. Avaya обеспечивает сквозную гипер-сегментацию, которая поддерживает сотни и тысячи сегментов.
    • WLAN ― Wireless LAN решение следующего поколения, которое поддерживает новейший стандарт 802.11ac Wave 2. Обеспечивает более высокую производительность для мобильных пользователей (до 3,47 Гбит/с на полосу пропускания).
       
  • Формат приобретения: Новая модель приобретения решений Avaya предлагает в том числе возможность гибкой ежемесячной оплаты по OPEX-модели, которая включает в себя услуги службы поддержки, а также право пользования последними обновлениями и разработками в течение всего срока обслуживания.

Avaya Oceana создает море перемен:

  • Предоставляя гибкое медиа-независимое решение, которое поддерживает разные клиентские устройства, включая стационарные и  мобильные телефоны, планшеты (iOS, Android), настольные компьютеры (Windows и Mac) и стойки обслуживания, а также бесшовно подключается к различным каналам обслуживания, обеспечивая максимальное удобство как для клиентов, так и для сотрудников компании.
  • Сохраняя контекст по всем каналам взаимодействия с клиентами и предоставляя возможность в любой момент использовать эту информацию для персонализации и обогащения процесса взаимодействия с пользователем.
  • Применяя маршрутизацию обращений клиентов с учетом атрибутов каждого контакта и распределяя ресурсы для их обработки в соответствии с приоритетностью, сегментом и поведением клиента.
  • Обеспечивая мощную визуализацию процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам с помощью Avaya Oceana Workspaces и Avaya Oceanalytics, вместо использования нескольких рабочих сред, отчетов из разных систем и приложений.
  • Предоставляя больше возможностей, чем традиционные аналитические инструменты. Благодаря гибкой технологии сбора, обработки и анализа данных из всех систем, как в реальном времени, так и используя статистику контактного центра. Avaya Oceana предоставляет богатую визуализацию данных и поддержку использования любого из существующих инструментов визуализации, таких как MicroStrategy Oracle, SAP и Tableleau  с помощью Avaya Oceanalytics.
  • Используя новые рабочие места для сотрудников и руководителей, которые можно без труда настроить и интегрировать в любое приложение с помощью Avaya Oceana Workspaces и Avaya Client Software Development Kit (SDK). Создаваемое таким образом рабочее место сотрудника существенно упрощает его работу.

Цитаты
«В прошлом технология взаимодействия с заказчиками была ограничена собственными возможностями контактного центра. Теперь возможности взаимодействия ушли далеко вперед. Сегодняшним анонсом мы хотим продемонстрировать, что Avaya может собирать информацию и использовать ее потенциал с помощью наших новейших разработок и сетевых технологий для управления процессом взаимодействия с клиентом. Используя эту технологию, контактный центр будущего будет создавать потрясающие возможности как для клиентов, так и для самих компаний, использующих данные технологии. Именно эту технологию и предоставляет компания Avaya», 
сказал Гарри Барнет (Gary Barnett), Первый вице-президент и генеральный директор по решениям для взаимодействия с клиентами компании Avaya

Дополнительные источники
Читайте сопроводительный анонс: Avaya Unveils Oceana™: the Digital Communications Experience Solution for Customer Engagement

О компании Avaya
Компания Avaya – ведущий поставщик решений, обеспечивающих связь компаний и клиентов с помощью различных каналов связи и устройств. Технологии Avaya позволяют клиентам повышать качество обслуживания, производительность и финансовые показатели. Контактные центры мирового класса и технологии унифицированных коммуникаций доступны для развертывания как в облаке, так и на территории клиента, и легко интегрируются с приложениями других производителей. Avaya Engagement Environment позволяет клиентам самостоятельно создавать и настраивать конкурентоспособные бизнес-приложения. Сетевые решения на базе технологий Avaya облегчают и ускоряют процесс развертывания критически важных бизнес-приложений. Более подробная информация доступна на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru.

[1] Predicts 2016: Excellent Customer Experiences Hinge on Continuous Digital Experiences, Gartner,4 декабря, 2015, стр. 3.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

Анастасия Кушнирук

Fleishman-Hillard Vanguard

(495) 937 31 31

kushniruk@fhv.ru