Судебная система России стала доступней для населения благодаря контактному центру Avaya

17 Nov 2015
  • Новый eдиный центр обработки вызовов «ГАС Правосудие», работающий на базе решения Avaya, упростил россиянам доступ к информации о судебной системе;
  • Проект реализован на базе решений Avaya Communication Manager, Avaya Session Manager, Avaya Presence Server и Avaya Experience Portal;
  • Внедрением решений занималась компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ».
Москва, 2015 г. – Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, сообщает об успешной реализации проекта по внедрению контакт центра для Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» (ГАС «Правосудие»). Благодаря инновационному решению от Avaya судебная система России стала доступней и понятней для граждан. Процесс приема и обработки запросов был оптимизирован в соответствии с потребностями населения.
 
Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие» (ГАС «Правосудие») предназначена для формирования единого информационного пространства судов общей юрисдикции и системы Судебного департамента при Верховном Суде РФ. Система обеспечивает информационную и технологическую поддержку судопроизводства в соответствии с потребностями общества и государства в обмене и распространении информации.
 
На определенном этапе ГАС «Правосудие» столкнулась с необходимостью модернизации системы. Следовало упростить процесс получения информации о судебных делах, максимально автоматизировать процесс предоставления информационно-справочных услуг и увеличить эффективность работы сотрудников приемных судов посредством внедрения системы самообслуживания.
 
Компания Avaya предложила оптимальные технические решения, которые позволили удовлетворить все потребности компании-заказчика. В их числе Avaya Communication Manager, Avaya Session Manager, Avaya Presence Server и Avaya Experience Portal.
 
Наличие в портфолио решений Avaya Aura Contact Center Elite и Avaya Aura Experience Portal стало одним из решающих факторов при выборе необходимого технического средства. Avaya Aura Contact Center Elite – передовая система интеллектуального распределения вызовов для многоканальных контактных центров. Avaya Aura Experience Portal – это современная платформа многоканального самообслуживания (голос, электронная почта, SMS). Поддержка веб-сервисов и современных открытых стандартов позволяет легко интегрировать эту платформу с информационными системами заказчика. Одна такая система может обработать до 5 тыс. вызовов одновременно, а кластер из нескольких систем с единой отчетностью и централизованной системой управления – свыше 20 тыс. вызовов.
 
Еще одним преимуществом Avaya стал положительный опыт использования решений компании для построения ведомственной телефонной сети ГАС «Правосудие».
 
Внедрением решений Avaya занималась компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ», зарекомендовавшая себя как системного интегратора, оказывающего широкий спектр высококачественных услуг в области телекоммуникаций.
 
Реализация проекта проходила в несколько этапов. Сначала было установлено и настроено  программное обеспечение семейства Avaya Aura. После этого были разработаны веб-сервисы для интеграции с базами данных ГАС «Правосудие», и проведены интеграционные работы с СУБД заказчика. Следующим шагом стало внедрение и настройка подсистемы голосового самообслуживания на базе Avaya Experience Portal. Процесс реализации проекта завершился  внедрением и настройкой подсистемы статистики обращений.
 
Технологии Avaya позволили решить все задачи, стоявшие перед  ГАС «Правосудие» в начале модернизации. В частности, за счет автоматизации появилась возможность увеличить время работы справочной службы и на 50% сократить затраты на обслуживание. Теперь абоненты могут получить информацию о суде или о ходе рассмотрения дела по телефону в круглосуточном режиме и без выходных.
 
В будущем планируется развивать этот распределенный контактный центр с единым центром управления, что позволит автоматизировать работу более 600 операторов для получения информации по различным вопросам. На большинство обращений ГАС «Правосудие» сможет отвечать автоматически без участия оператора в круглосуточном режиме.
 
Цитаты
 «Проект выполнен быстро, качественно и с использованием самых современных информационно-телекоммуникационных технологий. Avaya заложила основу для реализации широкомасштабного проекта ЕЦОВ ГАС “Правосудие”, который позволит существенно повысить уровень автоматизации и качество информационно-справочных услуг сотрудников судов и населения», - Александр Митрохин, первый заместитель руководителя ФГБУ ИАЦ Судебного департамента, главный инженер ГАС «Правосудие».
 
«Круглосуточный центр обработки вызовов ГАС “Правосудие”, в котором граждане из любой точки России могут получить необходимую информацию, имеет особое социальное значение для общества. Важно и то, что в будущем передовая система Avaya позволит обрабатывать как голосовые, так и другие виды обращений (SMS, e-mail, чат), оповещая граждан и сотрудников в автоматическом режиме», - Алексей Журавлев, руководитель направления по работе с государственными структурами компании Avaya.
 
О компании Avaya
Компания Avaya – ведущий поставщик решений для обеспечения эффективной связи между подразделениями компаний-клиентов с помощью различных каналов связи и устройств. Технологии Avaya позволяют клиентам повышать качество обслуживания, производительность и финансовые показатели. Контактные центры мирового класса и технологии унифицированных коммуникаций доступны для развертывания как в облаке, так и локально, и легко интегрируются с приложениями других производителей. Платформа для разработчиков Avaya Engagement Development Platform позволяет сторонним компаниям создавать и дорабатывать конкурентоспособные бизнес-приложения. Сетевые решения на базе Ethernet- фабрики Avaya помогают быстрее и проще запускать приложения и услуги, критически важные для бизнеса. Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru.
 
 
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.
 
Все торговые знаки, обозначенные ®, TM, или SM, являются зарегистрированными торговыми знаками и знаками обслуживания компании Avaya, соответственно. Все торговые знаки являются собственностью их владельцев
 

Екатерина Щетинина

Fleishman-Hillard Vanguard

(495) 937 31 31

avaya@fhv.ru