Компании Avaya и СТЭП ЛОДЖИК модернизировали контакт-центр в «Такси 956»

03 Oct 2012
Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно с золотым партнером СТЭП ЛОДЖИК провели модернизацию контакт-центра в «Такси 956».
 
«Такси 956» - динамично развивающаяся компания, предоставляющая транспортные услуги по перевозке пассажиров в режиме такси, а также услуги корпоративного обслуживания предприятий. На сегодняшний день «Такси 956» перевозит более 2 500 000 пассажиров в год. В целях улучшения качества работы контакт-центра и дальнейшего  увеличения количества операторских мест, построен новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS.
 
Использованное решение сокращает время ожидания клиентов в очереди, поддерживает дальнейшую масштабируемость, гарантирует максимальную надежность и бесперебойную работу благодаря дублирующим серверам. На данный момент контакт-центр рассчитан на 45 операторов, в дальнейшем он будет расширен до 70, а затем до 100 и более операторов. Система IP-телефонии используется всеми подразделениями компании. Система беспроводной связи стандарта Avaya IP DECT позволяет сотрудникам  перемещаться по территории компании, оставаясь всегда на связи.
 
Надежность работы ядра контакт-центра обеспечивается дублированными гигабитными сетевыми коммутаторами Avaya ERS 48xx, а терминальное оборудование подключено через коммутаторы доступа Avaya ERS 45xxx с PoE электропитанием IP-телефонов через Ethernet.
 
В дальнейшем функционал контактного центра планируется наращивать, в том числе и за счет голосового портала с системой распознавания и синтеза речи Avaya Experience Portal.
 
«С новым контакт-центром заказчик получает проверенные и надежные решения Avaya, предусматривающие дальнейшее расширение или миграцию лицензии. Таким образом, заказчик защищает свои инвестиции в технологии и не рискует оказаться в ситуации, когда в какой-то момент времени, применив уникальное решение, он не может дальше его обслуживать и будет вынужден приобретать абсолютно новое. «Такси 956» не только выполнила свои текущие задачи, но и имеет теперь возможность расширять примененные технологии без необходимости перестройки всей архитектуры решения в будущем».
– АЛЕКСЕЙ ЖУРАВЛЁВ, РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И ТРАНСПОРТНЫМИ СТРУКТУРАМИ AVAYA В РОССИИ
 
«Надежность, удобство, бесперебойность и перспективность – это то, что необходимо современной компании, предоставляющей услуги по перевозке пассажиров в режиме «такси» в одном из крупнейших мегаполисов мира. Мы всегда должны быть рядом с нашими клиентами! Уверены, что сотрудничество с компанией Avaya и СТЭП ЛОДЖИК позволит нам превосходить пожелания наших клиентов в оказании высококачественного сервиса».
– СЕРГЕЙ ПРИВАЛОВ, РУКОВОДИТЕЛЬ «ТАКСИ 956»
 
«Нам всегда интересно работать в проектах, которые содержат в себе не только решение насущных проблем компании-заказчика, но и перспективу развития. Создание современного контакт-центра позволит «Такси 956» повысить уровень удовлетворенности своих заказчиков и привлечь новых, тем самым развивая бизнес и повышая конкурентоспособность на динамично развивающемся рынке логистики. Мы уверены, что в самое ближайшее время «Такси 956» увидит качественный приток клиентов и оценит эффективность сделанных в контакт-центр инвестиций, что, в свою очередь, позволит приступить ко второму этапу построения контакт-центра».
– НИКИТА КОЧЕРГИН, РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ГОЛОСОВЫХ И ВИДЕО РЕШЕНИЙ КОМПАНИИ СТЭП ЛОДЖИК
 
О компании Avaya
Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, сетей передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров.Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru
 
О компании СТЭП ЛОДЖИККомпания СТЭП ЛОДЖИК предоставляет на российском рынке услуги сетевой и системной интеграции с 1992г. Штат компании  более 750 сотрудников, офисы расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Ереване, Алматы и Нижнем Новгороде. Интеллектуальную основу компании составляют свыше 350 инженеров и системных архитекторов, сертифицированных ведущими мировыми производителями. Более подробная информация представлена на корпоративном сайте СТЭП ЛОДЖИК www.step.ru
 
О «Такси 956»
«Такси 956» - крупнейшая компания, работающая на московском рынке таксомоторных  услуг с 2002 года.  Основным преимуществом «Такси 956» является использование комплексного подхода к работе с позиций современных передовых технологий, безопасности и сервиса. Предприятие включает в себя автопарк численностью более 800 собственных автомобилей иностранного производства, сертифицированную станцию технического обслуживания автомобилей, мойку, центр подготовки персонала, диспетчерскую службу и другие подразделения, обеспечивающие качественное обслуживание пассажиров «Такси 956».Более подробная информация представлена на корпоративной сайте www.taxi956.ru
 

Евгения Головина

(495) 937 31 31

golovina@fhv.ru