Las Comunicaciones Unificadas convocan múltiples aplicaciones de comunicaciones para negocios –incluyendo telefonía, correo electrónico, voicemail, mensajes instantáneos, y video– en una experiencia única e ininterrumpida que optimiza las colaboración del empleado y la capacidad de respuesta al cliente. Como elemento clave del portfolio de soluciones para Comunicaciones Inteligentes de Avaya, las Comunicaciones Unificadas ayudan a las empresas a conectar a su gente, clientes y procesos sencilla y eficientemente.
Para garantizar un enfoque punta a punta que convenga realmente a las empresas, los Servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya proveen el Unified Communications Readiness Model (Modelo de Predisposición a las Comunicaciones Unificadas).

 

Este modelo consiste en tres fases:
 
• Fase de planificación: Los consultores de Avaya trabajan con su organización para identificar "perfiles de trabajador" –que definen cómo las personas se comunican y trabajan dentro de la empresa. Avaya luego evalúa qué tipo de aplicaciones convienen más a los variados perfiles (softphones, un único número de acceso, etc.) y diseña un caso de negocios que identifique los beneficios y costos que se pueden esperar de la implementación.
 
• Fase de diseño: Los arquitectos de soluciones avanzadas de Avaya determinan los requisitos técnicos específicos de una implementación de Comunicaciones Unificadas; se incluyen el equipamiento, planes de distribución y opciones de aplicaciones que hacen que el plan de la empresa en cuanto a Comunicaciones Unificadas funcione. Esta fase puede incluir el análisis de los gastos de llamadas y negociaciones con el proveedor de servicios de telecomunicaciones, o la determinación de la mejor opción de infraestructura, y aplicaciones personalizadas / paquete de aplicaciones.
 
• Integración e Implementación: Los Servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya pre-evalúan la tecnología en los laboratorios de soluciones Avaya y comienzan la instalación e implementación de la plataforma multi-proveedor. Utilizando los perfiles de trabajador, Avaya puede organizar programas de capacitación, políticas para trabajadores y necesidades de flujo de trabajo específicas, tales como la integración de la presencia en las aplicaciones del trabajador.
 
Una vez completadas estas fases, la empresa puede esperar soporte y mantenimiento continuos para sus soluciones de Comunicaciones Unificadas.
 
Las Comunicaciones Unificadas por su propia naturaleza cambiarán el comportamiento y la forma en que las personas se comunican. Una solución de Comunicaciones Unificadas no tienen que ser implementada como un proyecto único. En cambio, la implementación ocurre como una serie de iniciativas en conjunto que conforman una visión única. Los puntos de partida típicos incluyen:
 
Movilidad
El permitirles a sus trabajadores móviles ser eficientes desde cualquier sitio le brinda a su empresa el mayor retorno sobre su inversión. Los trabajadores pueden estar equipados con un único número de contacto para voz, fax, notificaciones solicitadas por quien llama, TTY, y video. Una única casilla de mensajes de voz también asegura que los mensajes no queden relegados en una casilla de mensajes móvil desde la cual no puedan ser reenviados a alguien para requerir acciones y contexto.
 
Los clientes de escritorio les permiten a los usuarios emplear su PC para el control de llamadas, y direccionar la ruta de voz bien a la PC usando VoIP o a un teléfono designado.
 Softphones (Telefonía en la PC)
Los softphones son una herramienta potente, pero las organizaciones no la utilizan en forma amplia porque la piensan como un reemplazo para el teléfono de escritorio. En verdad, la tecnología de los softphone complementa al teléfono de escritorio y posibilita las comunicaciones expandidas. Proporciona acceso a directorios, registros de llamadas, e incluso a aplicaciones tales como voicemail y conferencias, todo detrás de una simple interfaz point-and-click (señalar y hacer click).
 
Para los departamentos de IT que no desean administrar software de escritorio adicional, usted puede implementarlo en un modelo basado en la web para hacer que esté disponible en forma segura para los empleados conectados a la intranet o a Internet.
 
Aplicaciones informáticas en el teléfono
Bien que el teléfono sea de escritorio o esté conectado vía software VPN desde la oficina en el hogar, el teléfono de la empresa es un dispositivo "siempre conectado".  Un usuario puede acceder a un directorio LDAP a nivel corporativo; tener acceso visual a los mensajes de voz; obtener información de la intranet o de Internet; acceder a sus correos electrónicos, a sus agendas y a sus contactos. Las aplicaciones especializadas de cada industria también se pueden conectar (menú de atención en la habitación en un escenario de hotelería; asistencia a clases para la educación K-12; contacto con un cirujano de guardia en el área de la salud; o recepción de actualizaciones de inventario en vivo, tasas de cambio, y noticias financieras en servicios financieros o negocios en general).
 
Mensajes Unificados
Los Mensajes Unificados se pueden poner a disposición aprovechando al máximo Microsoft Exchange o IBM Lotus Domino como el espacio de almacenamiento de mensajes, o utilizando Outlook o Notes para acceder a los correos electrónicos y voicemails almacenados en servidores independientes.
 
Integración de Mensajes Instantáneos Corporativos
La implementación de Enterprise Instant Messaging (EIM) con presencia provee capacidades de voz y video de extremo a extremo. Es fácil integrar telefonía y gestión de video para habilitar la integración de "click-to-call" (click para llamar) y presencia.
 
Conferencias Unificadas
Existe un impresionante ROI que se puede obtener al contar con servicios in house de llamadas en conferencia web y de audio basados en un proveedor de servicios. Usted no sólo ahorra en tarifas de servicios, sino que debido a que la mayor parte del tráfico se genera por uso interno, usted también ahorra los costos de acceso, haciendo pasar todo a través de su propia red.
 
La gestión de una llamada de audio-conferencia mediante la interfaz de su PC hace que las llamadas sean más efectivas al permitirles a las personas concentrarse en el propósito de la reunión y no en la gestión de la llamada. Las Conferencias web en sí mismas son una gran herramienta de colaboración, pero la habilidad para controlar la participación de audio desde la interfaz de la conferencia web proporciona aún un mejor manejo de la reunión. La reproducción de video agrega importante contexto y logra mantener la atención de los participantes.
 
Video
Más del 50% de las comunicaciones son no verbales. El video era demasiado complejo para ser usado como una herramienta de todos los días. Hoy el video es tan fácil de usar como un teléfono. El audio y el video se pueden unificar de forma tal que las llamadas en espera, la transferencia de llamadas y la cobertura de llamadas funcionan conjuntamente. Cuando se establece una llamada con audio, un sistema de comunicaciones unificadas puede establecer en forma automática la conexión de video si ambas terminales están habilitadas para video. Usted puede combinar protocolos diferentes y terminales diferentes (escritorio, grupo, multi-sitio, incluso hasta Alta Definición y aplicaciones de telepresencia).
 
Luego de la implementación, Avaya ofrece una amplia gama de capacidades de servicios para incorporar más Comunicaciones Unificadas a sus procesos de negocios existentes:
 
Soporte
Le proveeremos soporte técnico remoto para asistirlo en la configuración y el diagnóstico remoto, para la resolución de problemas y su identificación. Para garantizar que sus aplicaciones Avaya continúan en vigencia, le proporcionamos Software Support Plus Upgrades (Actualizaciones Plus de Soporte de Software). Esto permite que las empresa reciban todas las actualizaciones de software, manteniendo a su empresa actualizada, ganando nuevas características y funcionalidades, así como permitiéndole proteger su inversión.
 
Administrar y Optimizar
Como sus objetivos comerciales evolucionan con el crecimiento de su empresa, nuestra variedad de Expert Resource Services (Servicios de Recursos Especializados) puede  cubrir una gama de requisitos/necesidades comerciales en cuando a conocimientos técnicos y consultoría. Sus necesidades pueden variar sobre la base de las emergencias de comunicaciones, tendencias comerciales que puedan surgir, o desafíos por falta de recursos capacitados. La cantidad y calidad de los recursos que podemos ofrecer incluyen varios niveles de especialización:

 

• Especialistas en Aplicaciones: Estos son Especialistas a lo largo de los IPT, UC o Contact Centers dedicados a las necesidades de configuración, integración o empleo.
• Consultores de Solución: Expertos en múltiples aplicaciones con conocimientos técnicos en la arquitectura, implementación e integración de sistemas muy complejos o de gran tamaño.
• Arquitectos de Soluciones Avanzadas: Consultores Senior con experiencia en múltiples aplicaciones, procesos de negocios, operaciones, estrategias empresariales y arquitectura para configuraciones de redes complejas.
 
Cuando investigue y planifique sus Comunicaciones Unificadas, confíe en Avaya para ayudarlo a tomar la decisión estando mejor informado y a poner en marcha con mayor tranquilidad sus nuevas aplicaciones.

 

Con Avaya:
Usted tiene la ventaja de contar con un proveedor que se anticipa y satisface sus necesidades de Comunicaciones Unificadas.
Usted puede adoptar e implementar nuevas tecnologías más rápidamente con la disponibilidad de recursos experimentados.
Usted puede controlar los costos de su empresa con una oferta de servicios alojados mientras usa nueva tecnología para ganar ventaja competitiva.