Avaya Home Agent puede ayudar a las empresas a tener más conciencia ecológica. Es una solución tecnológica que ofrece un entorno flexible para el agente mientras que se preserva la integridad de las operaciones del contact center. Posibilita un programa de trabajo en el hogar con numerosos beneficios: • Reducción de los gastos de contratación, capacitación e instalaciones
• Disminución de la rotación de agentes con acuerdos alternativos de trabajo
• Mayor satisfacción y lealtad del cliente
• Acceso a los agentes capacitados en un mercado competitivo
• Reducción de las emisiones de C02 y del uso de energía La solución Avaya Home Agent ofrece capacidades de extremo a extremo y opciones basadas en las necesidades específicas de su negocio. Los agentes en el hogar se presentan en forma transparente para el software de generación de informes, wallboards (paneles), software para la administración de la fuerza de trabajo, y otras soluciones de desempeño de agentes.
La solución consiste en el softphone IP Agent en el escritorio del empleado. IP Agent es manejado por el software Avaya Call Center que funciona con Avaya Communication Manager. En forma opcional, Avaya SIP Enablement Services (Servicios de Habilitación SIP de Avaya) brinda mensajes instantáneos integrados, permitiéndoles a los agentes en el hogar acceder fácilmente a los expertos a lo largo de la empresa. IP Agent es una aplicación de softphone basado en la PC que mejora la productividad de los agentes en el call center, en oficinas remotas, y de aquellos agentes que trabajan en el hogar. Es la única aplicación de escritorio para agentes capaz de proporcionar múltiples modos de conexión desde la misma aplicación. Los SIP Enablement Services (Servicios de Habilitación SIP) brindan soporte a la Presencia y a los Mensajes Instantáneos basados en SIP con el Softphone IP de Avaya, Avaya IP Agent, Avaya one-X™ Desktop, y los Teléfonos de Escritorio Avaya one-X™. Avaya Call Center ofrece un paquete de capacidades para el enrutamiendo de llamadas y la selección de recursos diseñado para ayudar a los agentes a manejar las llamadas en forma más efectiva y para fomentar la productividad. Avaya Communication Manager es la plataforma principal de software para Telefonía IP que provee capacidades avanzadas para Comunicaciones Inteligentes utilizando SIP de extremo a extremo, tanto para las grandes como las pequeñas empresas. Para obtener información adicional sobre la solución Home Agent, seleccione “Soluciones” en la etiqueta “Haga su propia Investigación” en www.avaya.com. | 
