Los sistemas de respuesta automática (ARS) tradicionales aceptan el ingreso de información a través de touch-tones. Conocidos también como Respuesta Interactiva de Voz o IVR, estos sistemas presentan a la persona que realiza la llamada una serie de opciones que podrá elegir. Las opciones efectuadas en cualquier punto de la llamada determinan las alternativas que se le presentarán a continuación. Sin embargo, los sistemas habilitados para el habla pueden aceptar órdenes expresadas a través del lenguaje humano mediante la tecnología de reconocimiento del habla. A diferencia de los servicios basados en touch-tone, el reconocimiento del habla puede manejar tareas más sofisticadas y pedidos basados en el diseño de la aplicación. En lugar de utilizar árboles de menúes extensivos, las personas que realizan la llamada utilizan el poder de su propia voz para efectuar pedidos en forma más sencilla o para realizar transacciones de auto servicio en forma simple e intuitiva para el usuario. En la actualidad, las empresas aprovechan en forma inteligente las tecnologías de reconocimiento del habla para que sus contact centers puedan acceder a la información con mayor rapidez, mejoren su capacidad de respuesta y simplifiquen al máximo la experiencia de la persona que efectúa la llamada. Si desea mayor información acerca de los sistemas de habilitación del habla y del modo en que se utilizan en el call center, ingrese en http://www.avaya.com/speech. | 
