La compañía participó en el evento “Transforming the Call Center” donde anunció la adquisición de Agile Software NZ Limited y el lanzamiento de la nueva solución Avaya Contact Center Express 4.0 con funcionalidades avanzadas y simplicidad en la implementación y gestión Avaya Inc. anunció hoy durante el evento de enVision Technologies: “Transforming the Call Center” dos nuevas iniciativas relacionadas con la solución de contact center para empresas medianas. Las nuevas iniciativas constan de la adquisición de Agile Software NZ Limited, desarrollador de la solución Avaya Contact Center Express y del lanzamiento de Avaya Contact Center Express 4.0. Avaya Contact Center Express 4.0 permite a las organizaciones implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mejor costo-beneficio. Con la adquisición de Agile Software NZ Limited, Avaya se convierte en el nuevo propietario de Avaya Contact Center Express colaborando en el crecimiento de las medianas y grandes empresas de la mano de su BusinessPartner en Puerto Rico (Envision Technologies) como así también con todos sus representantes en toda la región. En cuanto a la última versión de Avaya Contact Center Express 4.0, esta es una solución dirigida a los Contact Centers de empresas medianas. La nueva versión provee a los usuarios una variedad de capacidades multimedia, reportes y autoservicio, diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes para compañías medianas o divisiones de grandes empresas.
Durante el evento “Transforming the Call Center”, celebrado por enVision Technologies, Avaya Platinum Business Partner en Puerto Rico y las Islas Virgenes, Jan Michael De Kok, Gerente del Negocio de Consultoría para la región Venezuela, Ecuador, Caribe y Centroamérica, presentó los beneficios que Avaya Contact Center Express 4.0 trae para la mediana empresa. De Kok indicó que “Avaya Contact Center Express 4.0 utiliza todas las capacidades de un centro de atención al cliente de grandes compañías de forma más simple, ajustado a las necesidades de las empresas medianas.
De Kok, añadió: “las capacidades de Avaya Contact Center Express 4.0 adquieren más valor con el servicio y la experiencia que brinda enVision Technologies a nuestros clientes de Puerto Rico e Islas Vírgenes. enVision Technologies es la organización número uno de comunicaciones integrada en el Caribe, la cual cuenta con la línea completa de soluciones de comunicación de Avaya, además de tener la capacidad de desarrollar aplicaciones de comunicación personalizadas para cada tipo de empresa.
Nuevas Capacidades de Avaya Contact Center Express 4.0
La solución Avaya Contact Center Express provee a las empresas medianas características tales como una interfaz gráfica unificada de usuario, herramientas avanzadas de multimedia e integración con los principales softwares de manejo de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), incluyendo Microsoft Dynamics™ CRM. La solución está potenciada por Avaya Aura™ Communication Manager, el software de voz y video de la compañía que ofrece comunicación empresarial de nueva generación. Las nuevas funciones que incluye Avaya Contact Center Express 4.0 son: • Reportes mejorados: Reportes multimedia de desempeño en tiempo real e históricos de actividades del centro de llamadas con reportes de voz, correo electrónico y mensajería instantánea, permitiendo a las compañías ganar la robustez necesaria en reportes sobre las actividades de servicio al cliente. Los usuarios pueden seleccionar de un amplio rango de reportes estándar o utilizar herramientas de reportes personalizados para crearlos acorde a sus necesidades. • Mejoras en el autoservicio por voz: La integración con la premiada plataforma de voz automatizada, autoservicio por voz y atención al cliente por video, Avaya Voice Portal, provee la capacidad de integrar de manera transparente servicio al cliente automático y asistido. • Características automatizadas: Las capacidades automatizadas utilizadas por grandes centros de llamadas se extienden ahora al mercado de la mediana empresa. Por ejemplo, la funcionalidad de Regresar la llamada a un Cliente “Customer requested Callback”, permite al cliente que no puede permanecer en espera para ser atendido, solicitar este servicio mediante el cual programa que el call center de manera automática le devuelva posteriormente la llamada con un agente en vivo. Acerca de Avaya Avaya es líder mundial en sistemas de comunicación empresarial. La compañía provee soluciones de Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y servicios relacionados de manera directa y a través de sus BusinessPartners a empresas y organizaciones líderes a nivel mundial. Empresas de todos los tamaños confían en Avaya para implementar comunicaciones superiores que mejoren la eficiencia, colaboración, servicio al cliente y competitividad. Para más información sobre Avaya o su portafolio completo de soluciones de centros de contacto visite www.cala.avaya.com Acerca de enVision Tecnologies enVision Technologies se fundó en el 2001 y se dedica a proveer servicios de ventas, instalacion y servicio a la industria de negocios en Puerto Rico y las Islas Virgenes. El personal de enVision esta debidamente preparado para ofrecer y apoyar diferentes soluciones de voz y datos.. Para mayor información, contacte a:
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