--La compañía adquirió Agile Software NZ Limited --Lanzamiento de la nueva solución Avaya Contact Center Express 4.0 con funcionalidades avanzadas y ágil simplificación. Avaya Inc. anunció hoy nuevas iniciativas relacionadas con la solución de contact center para medianas empresas – Avaya Contact Center Express – la cual permite a las organizaciones implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mayor costo-beneficio. Avaya, proveedor líder de aplicaciones de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios, adquirió Agile Software NZ Limited, desarrollador de la solución Avaya Contact Center Express. Con este acuerdo, Avaya es el nuevo propietario de Avaya Contact Center Express, lo cual ayudará a la compañía y a sus aliados a acelerar su crecimiento en el mercado mediano. Avaya también lanzó la última versión de Avaya Contact Center Express 4.0, una solución dirigida a los centros de contacto medianos. Esta nueva versión provee a los usuarios una variedad de capacidades multimedia, reportes y autoservicio, diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes para compañías medianas o divisiones de grandes corporativos. Las Compañías de tamaño mediano enfrentan importantes desafíos en el servicio a clientes dado que ellas tienen un menor número de agentes, administradores o presupuestos que las grandes compañías – aunque es posible que requieran servicios sofisticados. La adquisición de Agile Software por parte de Avaya ayudará a los clientes de tamaño mediano de Avaya Contact Center Express a superar estos desafíos y mejorar las operaciones de su centro de contacto a través de una solución completamente integrada que ofrece más capacidades, es fácil de instalar y ofrece una ruta de migración simplificada. “Nuestra adquisición de Agile Software – y la consecuente evolución del Avaya Contact Center Express – refuerzan nuestra compromiso con el mercado mediano de centros de contacto”, aseguró Anthony Bartolo, director general de Integrated Office and Contact Center Communications. “El combinar la experiencia de Agile Software y Avaya nos permitirá entregar más soluciones innovadoras para nuestros clientes de tamaño mediano”. Nuevas Capacidades de Avaya Contact Center Express 4.0
La solución Avaya Contact Center Express provee a las empresas medianas características tales como una interfaz gráfica unificada de usuario, herramientas avanzadas de multimedia e integración con softwares líderes del mercado de CRM’s, incluyendo Microsoft Dynamics™ CRM. La solución está potenciada por Avaya Aura™ Communication Manager, el software de voz y video de la compañía que ofrece comunicación empresarial de nueva generación.
Las nuevas funciones que incluye Avaya Contact Center Express 4.0 son: • Reportes mejorados: Reportes multimedia de desempeño en tiempo real e históricos de actividades del centros de contacto con reportes de voz , correo electrónico y mensajería instantánea, permitiendo a las compañías ganar la robustez necesaria en reportes sobre las actividades de servicio al cliente. Los usuarios pueden seleccionar de un amplio rango de reportes estándar o utilizar herramientas de reportes personalizados para crearlos acorde a sus necesidades. • Mejoras en el autoservicio por voz: La integración con la premiada plataforma de voz automatizada, autoservicio por voz y atención al cliente por video, Avaya Voice Portal, provee la capacidad de integrar de manera transparente servicio al cliente automático y asistido. • Más características automatizadas: Las capacidades automatizadas utilizadas por grandes centros de contacto se extienden ahora al mercado de la mediana empresa. Por ejemplo, la funcionalidad de Regresar la llamada a un Cliente “Customer requested Callback”, permite al cliente que no puede permanecer en cola de espera para ser atendido, solicitar este servicio mediante el cual programa que el call center de manera automática le retorne posteriormente la llamada con un agente en vivo. Free & Clear utiliza Avaya Contact Center Express para brindar servicio personalizado
Avaya Contact Center Express ha sido instalado por muchas compañías en todo el mundo, incluyendo a la compañía del sector de salud, Free & Clear©, Inc., de Seattle, Washington. Free & Clear tenía necesidades específicas dirigidas a crear una operación de servicio al cliente que, entre otras actividades, pudiera ayudar a los pacientes a dejar de fumar mediante agendamiento de citas con consejeros para “Dejar de Fumar” y proveer consejero para dejar de fumar vía telefónica. Avaya Contact Center Express proporcionó una plataforma integrada para servicio al cliente para llamadas de entrantes y salientes que puede fácilmente evolucionar junto al crecimiento de Free & Clear. “La solución para el mercado mediano de Avaya es ideal para nuestras necesidades actuales y futuras”, declaró Leif Haslund, gerente de telecomunicaciones de Free & Clear. “Provee una forma adecuada de ofrecer tratamiento personalizado y profesional a nuestros clientes en 18 estados de la unión americana. Actualmente tenemos dos centros de contacto con más de 300 agentes. Conforme crezcamos, tenemos la confianza de que Avaya Contact Center Express nos ayudará a hacerlo de manera sencilla y ágil”. Acerca de Avaya Avaya es líder mundial en sistemas de comunicación empresarial. La compañía provee soluciones de Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y servicios relacionados de manera directa y a través de sus BusinessPartners a empresas y organizaciones líderes a nivel mundial. Empresas de todos los tamaños confían en Avaya para implementar comunicaciones superiores que mejoren la eficiencia, colaboración, servicio al cliente y competitividad. Para más información sobre Avaya o su portafolio completo de soluciones de centros de contacto visite www.cala.avaya.com Para mayor información, contacte a:
Avaya
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