Mantenga a sus clientes <BR> felices
Y deje que sus agentes trabajen desde donde sea.
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El centro de atención telefónica tradicional –filas de operadores con auriculares que atienden llamadas– está quedando obsoleto. En un mundo regido por los consumidores y conectado a Internet, sus clientes no sólo lo llaman por teléfono: también quieren comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje instantáneo, texto y otros medios. Y no basta con sólo “atender” llamadas para mantener la fidelidad de los clientes. Usted debe adoptar una actitud previsora y ponerse en contacto con ellos para forjar relaciones, vender productos adicionales y solucionar los problemas antes de que hagan peligrar los acuerdos comerciales.
En resumen, usted necesita un contact center. Debe comunicarse con sus clientes empleando los canales de comunicación que ellos deseen. Debe equilibrar las comunicaciones entrantes y salientes para no dejar a nadie esperando. Y, además de todo eso, tiene que reducir los costos, mejorar la eficiencia de los agentes y maximizar el valor de cada cliente.
Avaya puede ayudar. Desde las operaciones internas hasta la gestión de las relaciones con los clientes, ofrecemos soluciones que incrementan la eficacia de todo su centro de contacto.