Proactive Outreach les permite a las empresas llegar a los clientes con información oportuna, personalizada y práctica, lo que implica un servicio mejorado, mientras que a la vez se reduce el volumen de llamadas entrantes. Estas soluciones de contacto automatizado con el cliente usan los propios sistemas corporativos de la organización para lanzar llamadas telefónicas salientes en forma automática, correos electrónicos y otro tipo de mensajes. Los clientes pueden luego actuar inmediatamente a partir de la información provista, usando las opciones de auto-servicio, o solicitar hablar con alguien que les resuelva cuestiones más complejas.
Las soluciones Proactive Outreach de Avaya ayudan a las empresas a lo largo de varias industrias a reducir costos, lograr más altos niveles de satisfacción de los clientes y mejorar la eficiencia operativa. En los sectores de Servicios Financieros y de Cuidados de la Salud, Avaya les ha permitido a las empresas mejorar los procesos centrales tales como las cobranzas, adquisición y retención de clientes, y modificaciones sobre hipotecas, así como la recuperación de pagos de pacientes, y la asistencia a pacientes y consumidores.