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Enrutamiento Inteligente de Clientes

Les permite a las empresas capitalizar el siguiente diferenciador competitivo: la experiencia del cliente.

Avaya Intelligent Customer Routing (Enrutamiento Inteligente de Clientes) les permite a las empresas capitalizar el siguiente diferenciador competitivo: la experiencia del cliente. Avaya cuenta con herramientas de auto-servicio y atención asistida unificadas en una única solución pequeña e inteligente para el enrutamiento de llamadas, que dinámicamente gestiona los medios y recursos de IT disponibles, mientras que le permiten brindar un servicio personalizado de alto valor desde principio a fin.

Los clientes son saludados en forma inteligente sobre la base del conocimiento comercial. Mientras los clientes están esperando ser atendidos por agentes en vivo, Intelligent Customer Routing puede presentar mensajes personalizados de ventas cruzadas y adicionales, opciones para la devolución de llamadas e incluso servicios de opt-in para notificar a los clientes en forma proactiva sobre el estado de sus transacciones, por ejemplo: recordatorios sobre facturación y citas.

Aprovechando al máximo la potencia de SIP, Intelligent Customer Routing les permite a los clientes conectarse con los agentes y representantes especializados en cualquier lugar de la empresa.

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