La solución Home Agent les permite a los agentes del contact center trabajar desde su casa, las oficinas remotas o desde cualquier sito con conexión a Internet. Esta solución para comunicaciones unificadas soporta tanto acuerdos de trabajo flexibles como contact centers virtuales, dándoles a las empresas la máxima libertad en la forma en que reclutan y emplean a los agentes.
La solución consiste en un softphone one-X Agent® o IP Agent en el escritorio del empleado, impulsado por el software para Call Centers que se ejecuta en el sistema Avaya Aura™ Communication Manager. Cuando se conectan de esta manera, los agentes en el hogar se presentan en forma transparente para el software de generación de informes, wallboards (paneles), software para la administración de la fuerza de trabajo y otras soluciones que miden el desempeño.
El más alto nivel de integración les permite a las empresas obtener la capacidad de contact center que requieren, mientras que siguen teniendo la flexibilidad de reclutar agentes según los necesiten, desde virtualmente cualquier sitio, sin pagar el costo de espacio de oficinas adicional.
