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Avaya Aura® Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization ayuda a las empresas a equilibrar eficiencia y efectividad usando el contact center como un recurso estratégico.
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Call Management System

Diseñado especialmente para empresas con operaciones complejas en los contact centers y con un alto volumen de llamadas, el Sistema de Gestión de Llamadas es una aplicación de base de datos, de administración y de informes que contribuye a que las empresas identifiquen las cuestiones operativas y to
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Contact Analyzer

Contact Analyzer facilita la generación de informes mediante un centro de contacto detallado, flexible y personalizable que complementa la generación de informes resumidos de Call Management System de Avaya.
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Desktop Wallboard

Este servicio permite a los supervisores mejorar la efectividad del centro de atención, ya que brinda datos de rendimiento en tiempo real y mensajes instantáneos directamente a la estaciones de trabajo de los agentes.
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IQ

La plataforma IQ de informes y análisis consolida la información en tiempo real de las soluciones de servicio al cliente y de los recursos comerciales y empresariales de Avaya, con el objeto de brindar conocimiento sobre la actividad del cliente y del agente.
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Analista Operativo

El entorno del software Analista Operativo permite que los contact centers de canales múltiples analicen la información de rendimiento (tanto en tiempo real como histórica) en distintas ubicaciones y desde diferentes plataformas de vendedores.
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Speech Analytics

Las avanzadas herramientas de discurso fonético analizan las grabaciones para identificar palabras y frases claves, recopilando así la información que necesita para tomar decisiones fundamentadas y tomar medidas.
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