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Separe las noticias
de lo irrelevante
Aproveche las redes
sociales para capturar
rápidamente problemas
y oportunidades de
clientes.
Los elementos de la solución de Social Media incluyen:
- Avaya Aura® Contact Center o Centro de Interacción
- Avaya Social Media Manager
- Avaya Professional Services Implementation
- Advanced Applications Support
- Avaya Social Media Manager
- Contact Center de Avaya Aura®
- Contact Center Routing and Reporting
- Social Media Strategic Consulting
- Avaya Professional Services Implementation and Delivery
- Avaya Dialog Designer
Avaya Social Media Manager
Social Media Manager sondea interacciones en múltiples canales (Twitter, Facebook, RSS, terceros, etc.). Envía cada interacción al Avaya Contact Center para su disposición. El Social Media Manager incorpora un conjunto de herramientas que proporciona tecnología de Procesamiento de Texto Avanzado, para identificar idioma, relevancia, spam y clasificación de datos. También presenta un modulo de Contexto de Medios Sociales que muestra información contextual desde sitios públicos, como Facebook o Twitter y otras bases de datos internas. Esto brinda a los agentes o especialistas un perfil del cliente más completo y una comprensión más clara de cómo el contacto en medios sociales está tomando lugar.
Volver arribaContact Center de Avaya Aura®
Una solución basada en estándares, robusta, de software único, que facilita a los agentes y a los trabajadores especializados a colaborar eficiente y efectivamente con clientes y socios a través de múltiples clases de medios.
Volver arribaContact Center Routing and Reporting
Esta función de enrutamiento y reporte recibe las solicitudes de servicio al cliente a través de interfaces de correo electrónico existentes dentro del Contact Center de Avaya Aura®, el Avaya Interaction Center, o el Contact Center Express de Avaya. La aplicación de escritorio del agente muestra información y datos procesados de contexto específicos sobre el cliente.
Volver arribaSocial Media Strategic Consulting
Avaya Strategic Consultants permite crear una estrategia interna completa de medios sociales que ayude a incrementar la colaboración general entre el personal. Los consultores diseñarán planes de comunicaciones en medios sociales de entrada y salida, y los alinearan con las iniciativas de servicio al cliente y de mercadeo.
Volver arribaAvaya Professional Services Implementation and Delivery
Su negocio recibirá la prestación de servicios integrales, desde diseño hasta implementación, para desarrollar y ejecutar las aplicaciones de Social Media manager y Contact Center de Avaya Aura®.
Volver arribaAvaya Dialog Designer
Esta herramienta combina funciones de telefonía computarizada e integración de bases de datos con las aplicaciones de medios sociales. También proporciona interfaces basadas en servicios web al conjunto de herramientas de medios sociales.
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