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IQ

La plataforma IQ de informes y análisis consolida la información en tiempo real de las soluciones de servicio al cliente y de los recursos comerciales y empresariales de Avaya, con el objeto de brindar conocimiento sobre la actividad del cliente y del agente. Proporciona informes con un alto nivel de personalización, incluidos paneles de control compatibles con referencias cruzadas, informes especializados y consolidación de datos para realizar análisis con facilidad. Estos resultados permiten a los gerentes relacionar las actividades con los resultados; de esta manera, toman decisiones con un mayor nivel de información y maximizan así la eficiencia del contact center. 

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