Con el paquete Contact Center Express, las medianas empresas interactúan con sus clientes por medio del teléfono, del correo electrónico, de mensajes de texto, de mensajería instantánea o de SMS. La probada tecnología ACD de Avaya procesa la totalidad de los canales multimedia y direcciona los pedidos al agente adecuado, quien puede responder utilizando el mismo método de contacto. El sistema Contact Center Express es compatible con el sistema Communication Manager de Avaya y con las soluciones de call centers de Avaya, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo las inversiones en curso.
El sistema Contact Center Express ofrece un enrutamiento inteligente, informes incorporados, integración con Microsoft® CRM, gestión de contactos y soporte para aplicaciones de auto-gestión. Las poderosas herramientas de desarrollo, las aplicaciones listas para usar, y los asistentes para agentes y reglas de enrutamiento reducen la necesidad de desarrollar software adicional.