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Obtenga una
perspectiva más
detallada sobre la
experiencia del cliente
y mejore el
rendimiento del centro
de contacto

Contact Analyzer facilita la generación de informes mediante un centro de contacto detallado, flexible y personalizable que complementa los informes resumidos de Call Management System de Avaya. Esta aplicación captura datos de llamadas para transacciones individuales. Al acceder a estos datos, se obtiene una perspectiva específica sobre varios aspectos referidos al rendimiento del centro de contacto, que trasciende la información disponible en los informes resumidos existentes. Con Contact Analyzer, puede generar informes detallados, como llamadas en espera, quejas ejecutivas y llamadas salientes. Además, los informes pueden personalizarse para cumplir con los requisitos que los informes estandarizados no reúnan.

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