Avaya one-X® Agent es una aplicación de software de escritorio diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los agentes de los contact centers.
Avaya one-X Agent le brinda a los agentes de los contact centers las herramientas necesarias para ser más productivos, estén trabajando en la casa central, en una sucursal o en el hogar. Los accesos instantáneos a funciones tales como conferencias, transferencias y asistencia de supervisores permite a los agentes administrar de forma efectiva las tareas de comunicaciones y de los agentes, haciéndolos más productivos, receptivos y colaboradores independientemente del lugar de trabajo.
Con one-X Agent de Avaya, los agentes de contact centers pueden pre-grabar sus saludos, para asegurarse así de que, más allá de la hora del día, cada cliente reciba el saludo con la misma frescura y entusiasmo que si fuera la primera llamada del día. Incorporar nuevos agentes es muy sencillo con el one-X Agent de Avaya.