Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente

Transforme la experiencia de sus clientes al mismo tiempo que usa sus recursos de manera más eficaz

  • Aproveche perspectivas inteligentes para operar más eficazmente y mejorar el servicio al cliente. A través de Avaya Aura® Workforce Optimization usted reúne toda la información relevante del contact center, áreas de soporte y a lo largo de la empresa en una plataforma integrada. Esto le permite correlacionar, compartir y usar la información para tomar más rápido decisiones informadas.
  • Identifique, modifique y aborde procesos que son molestos, especialmente  los que resultan en el descontento del cliente o el empleado.
  • Descubra cuáles agentes no están ayudando a sus clientes de la manera apropiada para poder corregir los problemas con más capacitación y asesoría.
  • Detecte ágilmente problemas e inconvenientes del cliente y resuélvalos lo más pronto posible. La pericia y la velocidad  de su reacción pueden ser factores importantes para brinda una experiencia superior, y en últimas, lograr sus objetivos empresariales.
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

• Use una plataforma completa para todas sus operaciones

Simplifique sus operaciones usando una sola fuente coordinada de soporte, servicio y mantenimiento, con un costo toda de propiedad bajo

• Anticipe y responda a altos volúmenes

Analice el histórico de datos para predecir el volumen futuro de transacciones y el tiempo de respuesta. Genere horarios de manera automática, para emplear a los agentes apropiados en el momento adecuado.

• Ayude a que los agentes sean más exitosos

Mejore el desempeño y la productividad con coaching y cuadros de evaluación automatizados.

Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Identifique la causa raíz

Obtenga conocimiento valioso de las llamadas de clientes con Avaya Voice Analytics. Adquiera inteligencia competitiva. Descubra procesos complicados y modifíquelos. Identifique agentes con dificultades y capacítelos.
Call Center Quality Monitoring

Score Agent Performance

Quality Monitoring allows supervisors to monitor complete interactions and evaluate agents on their performance in voice interactions, data entry, screen navigation, and data retrieval.
Avaya Voice Analytics

Identify Root Cause

Glean valuable insight from customer calls with Avaya Voice Analytics. Collect competitive intelligence. Discover cumbersome processes and modify them. Find struggling agents and coach them.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Enhance Customer Experience

Use actionable intelligence to understand business trends and competitive advantages, and improve customer satisfaction.
Call Center Technology

Reduce Operational Costs

Avaya Aura® Workforce Optimization reduces operational costs by ensuring that contact centers are properly staffed with the right skills necessary to meet service levels.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Create a Library of Best Practices

Turn captured customer interactions into training, and deliver directly to your agents’ desktops. Create learning modules to address skill gaps, respond to changes in processes and regulations, and get your staff up to speed quickly.

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