Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente

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Descripción general

TRANSFORME LA EXPERIENCIA DE SU CLIENTE

El software Avaya Aura® Workforce Optimization proporciona una vista clara de la experiencia del cliente y perspectivas inteligentes que pueden ayudarle a operar de manera más eficiente. Esta solución unifica Contact Recording, Quality Monitoring, eLearning, Workforce Management, Analytics y Customer Feedback en una sola plataforma con administración y reportería centralizada.

Con Avaya, su contact center y operaciones las operaciones de respaldo pueden capturar, compartir y actuar con base en la información recopilada en toda la empresa, permitiéndole tomar decisiones bien fundamentadas, de manera más rápida.

1. Use una plataforma completa para todas sus operaciones

Simplifique sus operaciones usando una sola fuente coordinada de soporte, servicio y mantenimiento, con un costo toda de propiedad bajo

2. Anticipe y responda a altos volúmenes

Analice el histórico de datos para predecir el volumen futuro de transacciones y el tiempo de respuesta. Genere horarios de manera automática, para emplear a los agentes apropiados en el momento adecuado.

3. Ayude a que los agentes sean más exitosos

Mejore el desempeño y la productividad con coaching y cuadros de evaluación automatizados.

Avaya Aura Workforce Optimization Operations
Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Identifique la causa raíz

Obtenga conocimiento valioso de las llamadas de clientes con Avaya Voice Analytics. Adquiera inteligencia competitiva. Descubra procesos complicados y modifíquelos. Identifique agentes con dificultades y capacítelos.

Score Agent Performance

Quality Monitoring allows supervisors to monitor complete interactions and evaluate agents on their performance in voice interactions, data entry, screen navigation, and data retrieval.

Call Center Quality Monitoring
Avaya Voice Analytics

Identify Root Cause

Glean valuable insight from customer calls with Avaya Voice Analytics. Collect competitive intelligence. Discover cumbersome processes and modify them. Find struggling agents and coach them.

Enhance Customer Experience

Use actionable intelligence to understand business trends and competitive advantages, and improve customer satisfaction.

Customer Experience Management With Avaya Aura
Call Center Technology

Reduce Operational Costs

Avaya Aura® Workforce Optimization reduces operational costs by ensuring that contact centers are properly staffed with the right skills necessary to meet service levels.

Create a Library of Best Practices

Turn captured customer interactions into training, and deliver directly to your agents’ desktops. Create learning modules to address skill gaps, respond to changes in processes and regulations, and get your staff up to speed quickly.

Customer Experience Management With Avaya Aura

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