- Compartir
- Imprimir
- Seguir
- Contacto
- Cómo comprar
- Encontrar un socio
- Más contactos
- (55) 52787700 - 018007138081
Con esta oferta de extremo a extremo, las empresas pueden revelar tendencias y descubrir por qué están ocurriendo ciertos comportamientos de empleados y clientes. Workforce Optimization no solo provee un mejor entendimiento de la satisfacción e insatisfacción del cliente, sino que también provee inteligencia en negocios para mejorar la eficiencia operativa.
Se pueden identificar y modificar fácilmente los procesos que fueran complicados o que causaran insatisfacción. Se puede identificar a los agentes que no están obteniendo la capacitación apropiada o que no están atendiendo a los clientes como es debido, para brindarles el acompañamiento que requieren. El paquete de esta solución Workforce Optimization provee una mirada profunda y más significativa de las interacciones con los clientes.
- Contact Recording and Quality Monitoring
- Workforce Management
- Speech Analytics (Análisis de las conversaciones)
- Customer Feedback Surveys (Encuestas de feedback del cliente)
Contact Recording and Quality Monitoring
Esta aplicación intuitiva ayuda a los supervisores a administrar el rendimiento del contact center. Contact Recording provee la grabación, búsqueda, reproducción y almacenamiento de las interacciones por voz. Quality Monitoring capta y sincroniza las actividades del agente en pantalla con la función de grabación de voz, y provee una cierta cantidad de herramientas para coaching y control de desempeño de los agentes del contact center.
Volver arribaWorkforce Management
Al proyectar en forma automática los requerimientos de personal para cumplir con los volúmenes de llamadas y con la programación automática de agentes, Workforce Management les garantiza a las empresas que contarán con la fuerza de trabajo correcta, con las habilidades correctas como para atender mejor a los clientes.
Volver arribaSpeech Analytics (Análisis de las conversaciones)
Speech Analytics categoriza y analiza las tendencias que surgen del contenido de las llamadas, lo que permite un análisis de las causas raíz y la identificación de los problemas, tales como la satisfacción o insatisfacción del cliente.
Volver arribaCustomer Feedback Surveys (Encuestas de feedback del cliente)
Customer Feedback Surveys les permite a las empresas obtener feedback directamente de un cliente al cierre de un contacto.
Volver arribaRecursos ofrecidos
CASOS DE ÉXITO
DOCUMENTOS TÉCNICOS
The Business Value in Balancing Call Center Efficiency with Customer Satisfaction 
