Avaya Aura® Contact Center

Solución todo en uno para un contact center multicanal

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Descripción general

VAYA MÁS ALLÁ DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, PERMITA QUE SUS CLIENTES LO CONTACTEN A TRAVÉS DE TEXTOS, IM, CORREO O CHAT

Conéctese con sus clientes en los términos que ellos quiere. Gestione todos sus contactos a través del correo, chat SMS, IM y redes sociales, de la misma manera que gestiona sus interacciones de entrada y salida de voz.

Aproveche esta completa solución para contact center multicanal, colocando a las personas que llaman con el recurso más apropiado en cada ocasión que lo contacten. Brinde a sus agentes el contexto, tanto en tiempo real como histórico, a fin de entregar una experiencia de cliente diferenciada. Reduzca sus gastos al usar canales de bajo costo y entregue, de manera consistente, una experiencia unificada, eficiente y altamente personalizada que edifica su carca y la lealtad del cliente.

1. Una sola interfaz para gestionar todas las interacciones con el cliente

Reduzca el volumen de llamadas y mejore la eficiencia al expandir las interacciones con el cliente en canales de bajo costo, por ejemplo SMS/texto, todos gestionados desde una sola interfaz en el escritorio del agente.

2. Soporte las preferencias de canal de los clientes

¿Sabía que el 82% de los clientes dicen que prefieren organizaciones que siempre ofrecen múltiples canales para comunicarse y servir a sus necesidades? Ahora puede con las expectativas de estos clientes.

3. Proporcione una experiencia de cliente perfecta en todos los canales

68% de los clientes dicen esperar que la información que brindan a una organización mediante un canal esté disponible en otro. Ahora puede personalizar las experiencias de su clientes al compartir detalles, como historial del cliente y ventana emergente de datos, en todos los canales de contacto.

Customer Experience Management
Configure Contact Center Agent's Desktop with Avaya Aura

Ayude a que sus agentes sean más productivos

Configure el equipo de escritorio de un agente para gestionar, simultáneamente, hasta seis diferentes tipos de interacción empleando una sola interfaz de escritorio. Por ejemplo, un agente puede aceptar una interacción de correo o SMS, mientras trabaja en una interacción de chat online. El escritorio proporciona a los agentes la información pertinentes del cliente y el historial de datos sobre las interacciones en todos los canales de soporte. Sus agentes tendrán todo lo que necesitan a la mano a fin de proporcionar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Realice gestión de rendimiento de su contact center

Realizar la gestión del rendimiento de su contact center ahora es más fácil. Use el módulo de reporte on-board el cual incluye más de 120 reportes predefinidos, en tiempo real e históricos, así como un Report Creation Wizard para la creación de reportes personalizados. Realice la gestión de rendimiento de agentes y el monitoreo de las estadísticas importantes para mantener los niveles de servicio. Sus supervisores y gerentes tendrán acceso rápido a información de rendimiento en tiempo real para poder adaptarse de manera inmediata a diferentes situaciones, ayudando así a garantizar que la experiencia del cliente sea de óptima calidad.

Contact Center Performance Management
Avaya Aura Contact Center

Acabe con los silo entre su contact center y sus negocios

Integre los procesos y las aplicaciones de su contact center con sus procesos y aplicaciones de negocios, ayudando a agilizar y automatizar funciones que antes se realizaban de manera manual. Use Web Services APIs para adaptar la integración en todo su contact center y negocios. Agregue las funciones de contact center, tales como retorno de llamada inmediata o programada y direccionamiento automático de tareas en los procesos que mejoran la experiencia del cliente-

Facilidad de implementación y gestión

Simplifique sus tareas diarias de gestión usando una sola interfaz para la instalación de sistema, configuración de agentes, asignación de conjuntos de habilidades, reportes de rendimiento y la gestión de flujo de contactos. Gracias a su facilidad de uso, esta interfaz le permite una mejor gestión de sus agentes y sus habilidades, así como la rápida adaptación a los cambios del mercado que pueden afectar sus negocios.

Deployment of Avaya Aura Contact Center
Graphical Workflow

Gestionar la experiencia de sus clientes con gráficas de flujo

La mayoría de nosotros ha experimentado opciones telefónicas confusas y frustrantes en la atención al cliente y en muchas ocasiones sencillamente nos rendimos. Comprender cómo sus clientes están siendo atendidos y cuáles opciones están disponibles para ellos, es crítico para gestionar la experiencia del cliente. Obtenga una visión clara del flujo del contacto con el cliente, tanto en el autoservicio como en la asistencia de una agente, con la herramienta gráfica de gestión del flujo de trabajo Avaya Aura® Orchestration Designer. Es fácil de construir, modificar y mejorar los flujos de contacto con el cliente con la interfaz de arrastrar y soltar.

SERVICIOS DE OPTIMIZACIÓN CONTACT CENTER

Mejorar las operaciones del contact center, aumente la productividad y el valor del centro, tanto para sus clientes como para su empresa.

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