Avaya Aura® Call Center Elite

La solución más usada para contact center a nivel mundial

El direccionamiento inteligente y personalizado de contactos crea la combinación perfecta entre agentes y clientes

  • Ofrezca al cliente una experiencia altamente unificada y personalizada que edifica su marca y promueve la lealtad a largo plazo. Avaya Aura® Call Center Elite le asegura que los recursos correctos están fácilmente disponibles para sus clientes.
  • Permita que su empresa maneje eficientemente todo tipo de interacciones con el cliente. Con características de direccionamiento inteligente y una selección de recursos, usted determina si los clientes deben ser atendidos por el agente menos ocupado, el primero en estar disponible o el que tenga las habilidades que mejor se ajusten a las necesidades de su cliente.
  • Ayude a clientes y prospectos mediante el canal de contacto que ellos prefieran. Con un grupo de agentes, independiente de la ubicación, usted está equipado para ofrecer en todas las ocasiones la mejor experiencia al cliente.

• Agregue canales de atención al cliente de bajo costo

Reduzca el volumen de llamadas y mejore la eficiencia del contact center al mudar las interacciones a canales de bajo costo como correo, chat, SMS y redes sociales.

• Mejore el rendimiento de su contact center

Analice los datos de reportería histórica y de tiempo real a fin de que pueda adaptar rápidamente su contact center a las cambiantes necesidades empresariales.

• Proporcione una experiencia perfecta a los clientes en todos los canales

Entre los clientes, el 68% dicen esperar que la información que brindan a una organización mediante un canal esté disponible en otro. Ahora puede personalizar las experiencias de sus clientes al compartir detalles, como historial del cliente y ventana emergente de datos, en todos los canales de contacto.

Testimonio del cliente
Penske Logistica

Automatically Align Resources to Better Serve Your Customers

Instead of relying on traditional priority queuing, use the Business Advocate feature to serve your most valuable customers as a priority while maintaining service levels across all of your customer segments. Adapt resources automatically by actively monitoring information and making rapid decisions to match the right agents to your different customer segments. Your customers are served by the best agent based on their value, agent skill, predicted total wait time, and your specific customer service goals.

Contact Center Performance Management

Gestione en tiempo real el rendimiento de su contact center

Comprenda y adapte las operaciones de atención al cliente para asegurar una excelente experiencia al cliente. Reportería historica y en tiempo real del Call Management System ayuda a los gerentes, supervisores y agentes a entender mejor cómo pueden servir a los clientes. Su organización de atención al cliente puede analizar las tendencias del cliente, establecer comparaciones de rendimiento y planear campañas de marketing y atención al cliente que se alineen con los objetivos de la empresa.

Brinde servicios al cliente a través de sus canales preferidos

Ampliar los canales de servicio al cliente llegando más allá de los servicios de voz hasta incluir correo electrónico, web chat, SMS/texto y redes sociales, puede mejorar la eficiencia de contact center y ubicar su experiencia en un nivel superior al de sus competidores. Realice la gestión de todos los canales de la misma forma en que lo haría con una interacción de voz y por medio una sola interfaz de escritorio para agente. Es fácil agregar nuevos canales de servicio al cliente a la vez que mantiene su inversión en tecnología de Avaya.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

Mejore la experiencia del agente

Combine con excelencia voz y video para sus agentes en una sola interfaz de agente one-X® de Avaya. Suministre a sus agentes detalles y datos contextuales importantes del cliente, y elimine búsquedas que consumen tiempo, permitiendo así garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Los agentes pueden usar capacidades integradas de IM/presencia para conectarse con expertos y así resolver la inquietud del cliente en la primera ocasión que presente el problema. Los agentes pueden trabajar en sus oficinas o desde sus casas usando la misma interfaz de escritorio para agentes. Con un programa de agentes que trabajen desde sus casas, usted puede elegir a los agentes adecuados de entre un grupo más grande de talento.

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