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Centros de Contacto

Avaya Trend Advisor

La experiencia del cliente está
evolucionando rápidamente

Descubra las tendencias que están revolucionando el Contact Center y vaya a la vanguardia del mercado

Gestión de la experiencia del cliente
 
Una revolución en el servicio al cliente está en marcha, impulsada por las nuevas generaciones de clientes, las nuevas maneras de comunicación y la adopción de las redes sociales por parte de estos. Para enfrentar estos cambios, las empresas necesitan un enfoque de extremo a extremo para gestionar la experiencia de sus clientes,  que les ayude a sacar el máximo provecho de las mejores prácticas más novedosas y habilitar nuevas tecnologías usando sus recursos existentes.
 
La gestión de la experiencia del cliente es eje conductor de la estrategia para Centro de Contacto de Avaya. Nuestro enfoque es ayudar a las organizaciones a desarrollar ventajas competitivas por medio de una experiencia de cliente diferenciada.
 

Demo de Avaya Aura® Contact Center

Vea cómo Avaya le ayuda a mantenerse al día con un ambiente empresarial en evolución, enfocándose en el manejo de la experiencia. El manejo de la experiencia permite a los clientes contactarlo a través de múltiples clases de medios, mejorando la eficiencia de agentes y supervisores y su servicio al cliente en general.

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Demo del Administrador de Alcance Proactivo

El Administrador de Alcance Proactivo le permite aprovechar al máximo su inversión tecnológica – reduciendo costos mientras aumenta la experiencia del cliente. Soluciones como bienvenidas automáticas por correo electrónico, llamadas de notificación y recordatorios vía mensaje de texto, contribuyen a una mayor satisfacción del cliente y un incremento en las ganancias de su negocio.

Demo del Contact Center Control Manager

Vea cómo el Contact Center Control Manager proporciona una integración completa con administración centralizada, hacia la Suite para Contact Center de Avaya Aura®.

Demostración del Workforce Optimization

De un vistazo al  Avaya Aura® Workforce Optimization, esta solución, centrada en  el análisis de datos, le permite a las organizaciones captar, analizar y actuar sobre la información a fin de mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo, las interacciones con los clientes y los procesos de atención al cliente en general
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