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del cliente mediante el uso
de la tecnología, para crear
experiencias personalizadas
de banco operativa.
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de sus clientes
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extrategicamente. Reuna, analice
y actue sobre datos para
mejorar el servicio al cliente.
Reduzca los costos operativos
Vea cómo dos firmas de servicios
financieros están notando
substanciales ahorros con las
soluciones de red de Avaya.
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Ahora más que nunca, las empresas de servicios financieros se enfrentan con el desafío de generar lealtad en los clientes mientras que a al vez mejoran significativamente la efectividad de las operaciones en cuanto a costos. Las empresas necesitan ofrecer productos y servicios diferenciados para manejar la rentabilidad de las relaciones con los clientes. Avaya cuenta con soluciones y servicios para tratar específicamente estos desafíos.
Usando una infraestructura en comunicaciones de Avaya, confiable y eficiente en cuanto a costos, un banco regional con 950 sucursales y 6 call centers ahorró $28 millones en 5 años. Con las soluciones de comunicaciones y los servicios de Avaya, una Cooperativa de Crédito de los EE.UU. de $5 mil millones fue capaz de comunicarse mejor con sus clientes, lo que resultó en una reducción de $35,5 millones de morosidad en 8 meses.
Avaya puede mostrarle las mejores prácticas para adquirir, retener y cobrarles a sus clientes a fin de maximizar sus inversiones en la prestación de servicios. Podemos mostrarle cómo usar las tecnologías en comunicaciones y los servicios relacionados para lograr sus metas de negocios y proporcionarle a su personal las herramientas para que sean más productivos —todo ello mientras ahorra dinero.
Kevin Reilly
Global Managing Director for Financial Services
Kevin Reilly leads the Avaya team dedicated to helping financial institutions solve their business problems. These Avaya professionals have a combined 76 years of experience in the financial services industry, assuring the customer’s perspective is always understood and paramount. Currently, 70% of the largest global banks have improved results with Avaya strategies and solutions for the financial services industry.
Avaya solutions help financial services institutions modify their processes and communicate early and often with customers via multiple channels—text, voicemail, email, social media. The result: Businesses reduce servicing time and costs, avoid losses, and leverage available customer information to proactively address customer needs.
Before joining Avaya, Reilly amassed 26 years of experience at JPMorgan Chase as Senior Vice President of Credit Card Call Center Operations, which handled 72 million calls annually and generated more than $100 million by turning servicing calls into sales.
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PORQUÉ INVERTIR EN COMUNICACIONES UNIFICADAS
10 Octubre, 2011 | Avaya Insights
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