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La telefonía IP de Avaya clave en su éxito internacional
Gabriel extiende su horizonte
Con la vista puesta siempre en lo más alto, la empresa Gabriel de Colombia no ha dejado de crecer, expandirse y desarrollarse en sus más de cinco décadas de existencia. Reconocido fabricante de amortiguadores y módulos de suspensión, la compañía lidera indiscutiblemente este renglón en América Latina, con plantas de producción ubicadas en Colombia, Ecuador y Venezuela. La empresa produce partes desde 1963, cuando nació en Colombia la industria del ensamble automotriz. En el año de 1976 se inició en el mundo de la exportación, a través del envío de repuestos. En la actualidad las empresas del grupo exportan a 32 países en América, Europa, Norte de África y Asia y es parte fundamental de las empresas que componen el Grupo Chaidneme, firma en la que participa como proveedor de equipo original.
La marca “Gabriel” llegó a Colombia en 1984. Actualmente su planta ubicada en la zona industrial de Las Américas desarrolla y produce el 92% de los amortiguadores que requiere el parque automotor nacional colombiano. Además, entre sus principales clientes se encuentran otras ensambladoras del sector automotriz, como Renault y, para el mercado de reposición, Mazda, Hyundai y Volkswagen, entre otras.
Avaya es una empresa muy buena en telefonía IP. Su hardware y software son estables y robustos. La respuesta de sus partners es oportuna y eso me gusta.
Reducir costos Eder Guiovanny narra cómo comienza su relación con Avaya: “Somos parte de un grupo empresarial y estamos trabajando fuertemente con el objetivo de reducir costos. En el tema de comunicación, nuestras plantas telefónicas análogas ya estaban desactualizadas y en octubre de 2012 decidimos hacer una inversión para cambiarlas. “Fue así como Avaya nos propuso movernos a telefonía IP; vimos su experiencia y conocimiento del mercado y decidimos optar por ella para aprovechar sus facilidades en el tema de la movilidad”, sostiene. Y aunque consideraron a otros proveedores locales, finalmente se inclinaron por las soluciones de Avaya. “La decisión se tomó con base en la experiencia y la credibilidad que nos daba Avaya, no fue un asunto solamente monetario, sino también de respaldo y marca”.
Cambiar la vieja por IP
De acuerdo con Eder, el reto a solucionar consistía no sólo en cambiar la telefonía análoga existente por telefonía IP, sino en proporcionar movilidad a los ejecutivos de Gabriel de Colombia. “Uno puede portar su línea telefónica independientemente del lugar del planeta en el que se encuentre, lo cual es algo sumamente importante para nuestra empresa. Además, con la solución estamos reduciendo los altos costos del roaming internacional”. El responsable de la Administración Ti admite que antes gastaban mucho en largas distancias internacionales. “Con una inversión que no va más allá de $25 mil dólares en la telefonía IP, bajamos los costos significativamente por este concepto, fácilmente entre un 70 y 80 por ciento en llamadas a las instalaciones de Bogotá, Medellín y las plantas productoras de Venezuela y Ecuador, y a muchos lugares donde hay clientes como Estados Unidos y China, en este momento seis países, a los que exportamos o mantenemos una relación comercial”.
Sin complicaciones
Así mismo, Eder Guiovanny señala que la implementación de la telefonía IP no fue algo complicado. “Al principio fue una experiencia un poco compleja para algunos usuarios, porque estaban acostumbrados a cosas como levantar la bocina y oír el tono. Ahora, el botón con que sacamos las llamadas no lo hace. Aparte de que fue sencillo, pienso que hay que tener muy claro qué se va a hacer y apoyarse en personal calificado para satisfacer los requerimientos”. Para realizar la instalación, Gabriel de Colombia contrató los servicios de BERCONT, business partner de Avaya en Colombia. “El nivel de servicio y atención nos pareció muy bueno. La implementación de toda la red telefónica se realizó en un mes, entre el levantamiento de los requerimientos y la terminación del proyecto. Yo diría que la operación fue rápida; el montaje y la puesta en marcha se hicieron en dos o tres días, no me pareció algo descabellado”.
Ganar la independencia
Hasta ahora, la red telefónica de IP se ha desempeñado satisfactoriamente, aunque a la oficina de servicios de tecnología le genere una carga adicional de trabajo. “Gracias a que tenemos las personas idóneas para hacer modificaciones en nuestras redes internas –apunta Guiovanny Ramírez–, logramos ‘independizar’ la red telefónica de la de datos, aunque todo corra sobre lo mismo. El balance es positivo; nos ha servido mucho en el tema de los costos, insisto. Y mientras que no haya dificultades energéticas o problemas en las redes, la solución es estable y funciona sin ningún problema”. Eder Guiovanny nos da su opinión acerca de Avaya: “Es una empresa muy buena en telefonía IP. Su hardware y software son bastante estables y robustos. La respuesta de sus partners es oportuna y eso me gusta”.
Hace 10 años comenzamos nuestra expansión en América Latina. El resultado es que hemos abarcado el mayor mercado posible y afianzado la imagen de la marca. La estrategia de extendernos a Venezuela se suscitó por el requerimiento de uno de nuestros principales clientes, General Motors, que nos dio la oportunidad de realizar un trabajo enorme y con base en ello se montó la planta en ese país.
El principal reto fue remplazar toda la telefonía análoga y cambiarla por telefonía IP para todas sus oficinas dentro y fuera de Colombia
Avaya IP Office versión Preferred. Unificación de dos sedes (Sede Módulos y Sede Amortiguadores)
El balance es positivo. Acá nos ha servido mucho en el tema de los costos. La solución es estable y funciona sin ningún problema
Gabriel de Colombia es una empresa de Grupo Chaidneme nacida en la década de los años 50, a partir del surgimiento de la industria automotriz en Colombia. En la actualidad cuenta con plantas de fabricación en Colombia, Ecuador y Venezuela, ocupando el primer puesto en el mercado Latinoaméricano. La marca Gabriel llega a Colombia en 1984, y actualmente desarrolla y produce el 92% de los amortiguadores que requiere el parque automotor colombiano. En la actualidad las empresas del grupo exportan sus productos en seis países en el mundo.