Vista general de la empresa

Avaya es proveedora global líder de soluciones empresariales de comunicación y colaboración de última tecnología, que provee comunicaciones unificadas, video colaboración en tiempo real, contact center, redes y servicios relacionados para empresas detodos los tamañosa escala mundial.

<>Para Avaya, la tecnología debería facilitar la colaboración. A medida que las empresas avanzan hacia una fuerza laboral más dispersada en sentido geográfico y que trabaja 24x7, estas requieren las herramientas para dar la capacidad a sus usuarios de resolver desafíos con rapidez. Las plataformas de colaboración ininterrumpida y eficiente dan soporte a este tipo de entorno.

La plataforma abierta basada en estándares de Avaya da cabida a clientes con entornos de proveedores múltiples que estén buscando usar sus inversiones existentes, suplementar sus soluciones existentes con los productos específicos de colaboración que necesitan y crear e implementar aplicaciones rápidamente. Nuestras soluciones permiten que las organizaciones desarrollen estrategias IT a corto y largo plazo y las implementen a su propio ritmo. Sea que su empresa cuente con 10 empleados o 100.000, podemos ayudarle a utilizar todas sus formas de comunicación para que todos trabajen en unión y de esa manera mejorar la colaboración y acelerar el crecimiento en gran manera. Su empresa puede ser más espontánea y intuitiva en las comunicaciones, dar un trato más personal al cliente y, en última instancia, producir mayores ganancias.


Comunicaciones unificadas

Nuestra arquitectura Avaya Aura® simplifica complejas redes de comunicaciones, reduce costos de infraestructura y brinda aplicaciones de voz, video, mensajería, presencia, web y más a una mayor cantidad de usuarios. Usando esta arquitectura, las organizaciones pueden, de manera rápida y rentable, implementar aplicaciones desde un centro de datos centralizado a los usuarios, prescindiendo del dispositivos que estén usando o la red a la que estén conectados.


Contact Centers

Como líder global en el mercado del contact center desde nuestra fundación, Avaya ofrece soluciones céntricas de comunicación altamente confiables y escalables que pueden optimizar el servicio al cliente y ayudar a las empresas a competir con mayor efectividad. La Avaya Aura® Contact Center Suite crea una singular línea de cliente integrada en orden de prioridad, prescindiendo del tipo de multimedia o modalidad, incluyendo voz, video, correo electrónico, charla o red social, y brinda una experiencia del cliente personalizada. La excelente integración de nuestras aplicaciones de contact center con Avaya Aura nos ha permitido cambiar la naturaleza de un contact center del enfoque anterior de direccionar los clientes hacia agentes y aplicaciones de autoservicio, que por lo general, causaban la pérdida de información o contexto del cliente, y ha pasado a un modelo en el cual usamos la gestión de sesión para brindar personal de servicio al cliente y aplicaciones de la empresa al cliente, llevando a comunicaciones de empresariales pequeñas y medianas.


Empresas medianas y pequeñas

Las soluciones de Avaya para empresas medianas y pequeñas (SME), están diseñadas para superar los desafíos de comunicaciones que enfrentan las empresas medianas y pequeñas. Avaya IP Office, nuestra solución SME premiada y de vanguardia mundial, ayuda a simplificar procesos y a agilizar el intercambio de información ente sistemas. Se pueden agregar capacidades de comunicación según haya necesidad y Avaya IP Office conecta las líneas IP tradicionales y de última tecnología para brindar a empresas en desarrollo la flexibilidad y capacidad de retener y utilizar su inversión existente.


Redes

El portafolio de redes de Avaya está diseñado para igualar y superar los productos de la competencia en lo relacionado a tres requisitos esenciales: resiliencia, eficiencia y rendimiento. El portafolio incluye:

• Ethernet Switching: Una variedad de switches Local Area Network para soluciones de centro de datos, núcleo, borde y sucursal;

• Sucursal unificada: Una variedad de routers y dispositivos Virtual Private Network que permiten una conexión segura a las sucursales;

• Redes móviles: Una solución rentable y escalable que permite a las empresas la implementación de cobertura inalámbrica;

• Control de acceso: Soluciones que proven políticas de decision para la aplicación de control de acceso a la red según funciones;

• Gestión unificada: Provee soporte para redes de datos y voz al simplificar los requisites asociados a través de áreas funcionales; y

• Avaya Virtual Enterprise Network: Una estrategia y arquitectura de virtualización extremo a extremo que ayuda a simplificar redes de centros de datos y campus. Esta optimiza aplicaciones de negocios e implementaciones de servicios dentro y entre centros de datos y campus, a la vez que ayuda a reducir costos y mejorar el factor tiempo a servicio


Servicios del Cliente Avaya

La solución Servicios del Cliente de Avaya planea, diseña, implementa, soporta, gestiona y optimiza las redes de comunicación empresariales para ayudar a los clientes a obtener mejores resultados de negocios. Nuestro premiado portafolio de servicios incluye soporte de productos, integración y servicios u operaciones profesionales y por gestión, que permiten a los clientes optimizar y gestionar sus redes convergentes de comunicaciones a escala mundial. El portafolio está soportado por diseño patentado, herramientas de gestión, operaciones de red y centros de soporte técnico mundialmente


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