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고객을 행복하게

상담원의 근무 공간을 자유롭게

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헤드셋을 끼고 있는 수십 명의 상담원들이 전화를 받고 있는 익숙한 기존의 콜 센터의 모습은 이제 과거가 되어 가고 있습니다. 고객 중심적인 인터넷 기반의 세계를 살고 있는 고객은 이제 단순히 전화만으로는 만족하지 않습니다. 즉 이메일이나 인스턴트 메시지, 핸드폰 문자 등 다양한 수단을 원하는 것입니다. 따라서 단순히 고객의 전화를 받는 것만으로는 고객의 충성도를 유지할 수 없습니다. 보다 적극적으로 고객과의 관계 구축, 상위 상품 구매 유도, 문제 해결 등을 위해 노력해야만 고객을 빼앗기지 않을 수 있습니다.
 
한 마디로 이제 필요한 것은 컨택 센터입니다. 고객이 원하는 커뮤니케이션 채널을 이용해 고객과 의사소통해야 합니다. 또한 인바운드 커뮤니케이션과 아웃바운드 커뮤니케이션의 조정을 통해 어떠한 고객도 기다리는 일이 없도록 해야 합니다. 또한 이와 동시에 비용 절감, 상담원 효율성 개선, 고객 가치 극대화 또한 간과할 수 없는 부분입니다.
 
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