고객 인게이지먼트

고객 인게이지먼트란 고객여정 전반에 걸친 고객과 기업 간의 긍정적이고 가치창출적인 관계를 의미합니다. 디지털 시대라 불리는 오늘날, 고객들은 현실과 디지털을 포함한 다양한 접점에서 일관적이고 끊김 없는 경험을 요구하고 기대합니다. Avaya는 기업이 맞춤형 애플리케이션 포트폴리오를 구축할 수 있게 해주는 컨택센터 솔루션을 제공함으로써 고객 인게이지먼트를 강화하고 고객생애가치를 향상시킵니다.

컨택 센터 효율성

스마트 리소스 관리를 통한 우수 고객 인게이지먼트
  • • 서비스 최적화와 증가하는 통화량을 동시에 관리
  • • 수행성과 향상
  • • 상담원 인게이지먼트 및 생산성 향상
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고객 경험

특별하고, 개별적이며, 지속적인 고객경험을 제공하십시오

  • • 고객만족도 및 충성도 향상
  • • 고객생애가치 증가
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톱라인 성장

컨택센터를 수익창출 수단으로 만드십시오.
  • • 교차판매(close-selling) 및 상향판매(up-selling)에서의 더욱 활발한 고객 인게이지먼트
  • • 모든 채널을 통한 비즈니스 기회 확인, 인게이지먼트, 마무리
  • • 수요 변화에 대한 효과적 대응
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비즈니스 니즈

관심 분야:

리얼타임 커뮤니케이션

고객과 팀원들이 매일 사용하는 애플리케이션과 프로세스에 실시간 커뮤니케이션을 구축하십시오. 능률과 반응성을 보다 강화하고, 더 높은 생산성, 혁신, 고객만족도를 지원하십시오.

비즈니스 유형

기업 규모

수직산업

Avaya는 맞춤형 통합 솔루션을 제공하여 특정 산업군의 문제점을 해결합니다. 연결성 높은 옴니채널 고객경험은 고객만족도와 고객충성도를 향상시킵니다. 글로벌 모바일 인게이지먼트는 팀 생산성과 성과를 향상시킵니다.