톱라인 성장

컨택센터를 수익창출 수단으로 만드십시오.

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

급변하는 시장과 고객의 요구에 맞춤으로써 수익을 증대시키십시오.

  • 고객과의 효율적인 인게이지먼트로 수익 상한선을 증대시키십시오. 연구결과에 따르면 고객경험관리에 뛰어난 기업들은 S&P 500지수를 평균 26% 상회합니다.
  • 컨택센터를 비용부문으로 볼 것이 아니라 수익부문으로 간주하십시오. 프로페셔널 서비스, 프로액티브 커뮤니케이션, 옴니채널 컨택센터 솔루션 등 Avaya의 종합 포트폴리오는 귀사로 하여금 변화하는 고객요구와 선호하는 인게이지먼트 방식에 신속히 적응할 수 있도록 도와드립니다.
  • 웹, 소셜미디어, 모바일, 또는 셀프서비스 채널에서 포착되는 기회들을 붙잡으십시오. 사전적 인게이지먼트로 신규고객을 발굴하고, 기존 고객을 유지하며, 지갑점유율(SOW)을 늘리십시오.

• 교차판매(close-selling) 및 상향판매(up-selling)에서의 더욱 활발한 고객 인게이지먼트

하나의 통합형 플랫폼에서 사전알림 및 예측 통화연결 기능의 이점을 활용하십시오. CRM 데이터와 통합하여 귀사의 멀티미디어 교차판매 및 상향판매 캠페인 실행능력을 향상시키십시오.

• 모든 채널을 통한 비즈니스 기회 확인, 인게이지먼트, 마무리

귀사와 고객의 인게이지먼트 방식에 상관없이 옴니채널 경험을 관리하는 단일 플랫폼을 사용해 모든 채널에서 자동화시스템 및 상담원 상호작용을 구성하십시오.

• 수요 변화에 대한 효과적 대응

공개, 비공개, 또는 혼합형 클라우드 모델을 선택적으로 적용하여 새로운 서비스를 신속히 추가하고 변동하는 고객요구를 관리하십시오.

수익부문이 되기 위한 방법

귀사의 고객 서비스 및 마케팅 부서로 하여금 모든 인게이지먼트를 중시하게 하십시오. SMS/문자 또는 모바일앱을 통해 제품이나 서비스 안내를 전달할 때에도 고객으로 하여금 간단한 문자나 버튼 클릭으로 쉽게 반응하고 응답할 수 있도록 유도하십시오. 모든 인게이지먼트 접점을 끊임없이 연결하고, 콜백서비스를 통합시키며, 동적 호출 스크립트를 생성하고, CRM 데이터와 연동하십시오. 컨택센터 상담원들에게 필요한 정보와 도구를 제공함으로써 그들이 인게이지먼트를 더 성공적으로 수행하고, 새로운 제품과 서비스를 추천하며, 고객들을 더 자주 방문하게 만드십시오.

더 많은 매출마감 기회의 통합

자동화 시스템을 사용해 온라인 및 모바일 채널을 통해 상담을 원하는 고객들과 접촉하고, 각각의 인게이지먼트를 쉽게 전환하십시오. 셀프서비스를 이용하는 고객들을 확인하고 자동 채팅 초대를 통해 실시간으로 응답하십시오. 혹은 상담원 라이브 채팅이나 화상통화로 연결해 고객들에게 보다 개인화된 경험을 제공하십시오. 자동화 시스템과 개인화된 서비스를 혼합한 인게이지먼트는 결제로 이어지지 않는 장바구니를 줄이고 주문 성사율을 높이며, 고객서비스를 개선시킵니다.

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