Proactive Outreach는 컨택센터가 고객에게 적시에 실행가능한 맞춤형 정보를 제공하여 서비스를 개선하고 수신 콜의 양을 줄일 수 있도록 합니다. 이렇게 자동화된 고객 컨택 솔루션은 조직의 자체 비즈니스 시스템을 사용하여 자동 아웃바운드 콜이나 이메일, 기타 메시지를 개시하도록 합니다. 고객은 제공받은 정보에 대해 셀프서비스 옵션을 이용하거나 혹은 보다 복잡한 문제일 경우, 다른 사람을 요청하여 즉시 정보에 대응할 수 있습니다.
어바이어의 Proactive Outreach 솔루션은 여러 산업의 비즈니스가 비용을 절감하고 높은 수준의 고객만족을 실현하며 운영 효율성을 증대할 수 있도록 도와줍니다. 금융서비스 및 헬스케어 부문의 경우, 어바이어는 징수, 고객유치 및 보유, 모기지 수정, 환자 지급 복구, 환자-소비자 구제 등과 같은 핵심 프로세스를 개선할 수 있도록 했습니다.