멀티채널/옴니채널 경험

고객서비스가 웹채팅, SMS, 소셜미디어, 동영상과 같은 새로운 디지털 채널로 영역을 넓히면서, 이러한 채널들에 대하여 끊김 없는 경험을 제공해야 할 필요가 생겼습니다. 옴니채널 경험은 매번 적시에 적합한 미디어를 제공하는 것이 핵심이며, 모든 관련 정보와 맥락을 활용해 고객여정 전반에 걸쳐 고유하고, 개인화된 지속적 경험을 전달하는 것을 말합니다. Avaya 또는 Avaya 공식 파트너에게 문의하여 귀사의 비즈니스를 위한 적합한 커뮤니케이션 솔루션을 알아보십시오.

솔루션

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ 솔루션

고객이 기대하는 경험을 전달하십시오.

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

고객 경험

특별하고, 개별적이며, 지속적인 고객경험을 제공하십시오

  • • 고객만족도 및 충성도 향상
  • • 고객생애가치 증가

제품

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

세계적으로 가장 폭넓게 사용되는 컨택 센터 솔루션

  • • 낮은 비용의 고객 서비스 수단 추가
  • • 컨택 센터 기능 개선
  • • 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

일체형 다중 채널 컨택 센터 솔루션

  • • 모든 고객 인터랙션 관리를 위한 단 하나의 인터페이스
  • • 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널 지원
  • • 여러 통신 수단에서 매끄럽고 일관된 고객 경험 전달
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

고객을 끌어들이는 맞춤형 서비스
  • • 고객에게 선택의 자유 부여
  • • 고객 인터랙션의 개별화
  • • 인프라의 전면 개조 없이 고객 경험 업그레이드
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ 컨택센터

다양한 기능의 IP Office용 단일 멀티채널 컨택센터 애플리케이션

  • • 끊김 없는 고객 경험의 생성 및 제공
  • • 비즈니스 프로세스 및 고객 라우팅 최적화
  • • 영업수익 기회 증대
Avaya Customer Connections

Customer Connections

컨택 센터를 위한 영상, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션
  • • 컨택 센터 내 웹, 영상, 소셜 미디어, 모바일 접속 활성화
  • • 상담원을 빠른 문제 해결사로 전환
  • • 고객과 상담원간의 질 높은 커뮤니케이션
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Aura® 콜 센터 엘리트를 위한 다중채널 솔루션
  • • 저비용의 고객 서비스 채널 추가
  • • 서비스 레벨 목표의 충족
  • • 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

적극적인 고객 유치, 유지 및 갱신
  • • 지금의 캠페인을 보완해줄 모바일 캠페인의 도입
  • • 낮은 비용으로 가치있는 정보 전달
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

클라우드 방식 Avaya IP Office™

중견기업을 위한 유연하고 강력한 커뮤니케이션

  • • 클라우드 유연성의 장점
  • • 개별 직원들을 위해 기업이 필요로 하는 바로 그 솔루션
  • • 전 세계의 Avaya IP Office 리셀러 네트워크 활용