보험사

긍정적인 고객 경험의 전달

Assisting Insurance Providers to Improve Customer Experience Management

보험사의 고객 충성도 향상, 규제사항 준수, 비용 절감

  • 보험 처리 과정 간소화 보험 청구 처리를 빠르게 해결하고 월등한 고객 경험을 전달하세요.
  • 만약을 위한 대비 긴급 상황이 벌어졌을 때 어바이어의 지능적 커뮤니케이션 솔루션은 빠른 확장성 기능을 제공합니다.
  • 콜 대기시간에 마케팅 기회 부여 맞춤형 교차판매 또는 추가 판매 제품 안내 메시지, 콜백 옵션, 청구서 알림과 같은 추가 서비스를 고객에게 제시하세요.
  • 규제사항 준수 어바이어의 음성 메시지 저장 및 모바일 통화 녹음 솔루션은 보험업계의 엄격한 녹취 및 보고 규제 사항을 준수할 수 있도록 돕습니다.

• 맞춤형 고객 경험 창출

보험사 고객의 선호와 기대는 빠르게 변화하고 있습니다. 어바이어는 모바일 애플리케이션에서 셀프서비스 채널, 소셜 미디어 툴까지 보험사 고객이 원하는 방식으로 매끄럽게 고객의 기대를 충족시킬 수 있게 도와드립니다.

• 생산성과 수익성 증대

어바이어의 컨택 센터 기술은 대기시간을 줄이고 문제 해결율을 높이며 교차판매 기회를 자동화합니다.

• 더 많은 고객 유치 및 유지

어바이어의 맥락 인식 다중 채널 커뮤니케이션 솔루션은 운영을 간소화하고 고객 충성도를 높입니다.

Streamline Claims Processing Avaya Financial Services

클레임 처리: 비용 절감 및 경쟁 우위 증가를 위한 솔루션

클레임 부서가 여러 곳에 퍼져 있을 경우, 통신 아키텍처 간소화로 비용을 절약하고 기업 전체의 효율성을 개선할 수 있습니다. Avaya Aura® Platform에서 클레임을 중앙 애플리케이션과 하드웨어에 통합해서, 전체 팀의 기술과 지식을 활용함으로써 운영 및 IT 관리 비용을 줄이고, 클레임 관리를 간소화하고, 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

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