성장 동력

구축이 용이한 맞춤형 어플리케이션으로 비즈니스 프로세스를 개선하십시오.

Avaya Collaboration Environment 3.0

Avaya Breeze Customer Service Scenario Video3:57

커뮤니케이션을 통한 기업 프로세스의 속도 및 역량 강화

  • 직원 인게이지먼트 및 생산성을 가속화하고 개선함으로써 고객관계관리를 향상시키십시오. 커뮤니케이션 애플리케이션을 맞춤설정하고 귀사에서 매일 이용하는 작업흐름과 절차에 반영하십시오. 사원들로 하여금 보다 쉽게 정보를 찾고 전송하며, 작업의 우선순위를 정하고, 승인을 얻으며, 고객에게 응답할 수 있도록 하십시오.
  • 음성, 영상, 소셜미디어와 같은 커뮤니케이션 기능을 기존의 비즈니스 프로세스에 구축하십시오. 특수한 훈련이나 커뮤니케이션 지식 없이도 귀사의 고유한 니즈를 충족시키는 어플리케이션을 제작할 수 있습니다.
  • 어플리케이션에 새로운 기능들을 통합하고 특수한 성과를 연결시키거나 창출해낼 수 있게 해주는 사전에 구축된 모듈형태의 코드셋으로 더욱 빠르게 솔루션을 개발하십시오. 빠른 발전은 비용절감을 가져오며, 즉응성과 고객서비스 향상을 촉진시킵니다.

• 설계 및 이용의 단순화

커뮤니케이션이나 프로토콜과 관련된 자세한 지식을 요구하지 않는 드래그앤드랍 방식의 설계 도구를 이용해 어플리케이션 및 작업흐름을 구축하십시오. 설계를 마친 어플리케이션은 기존의 시스템 관리도구를 이용해 Avaya Aura® 플랫폼에 쉽게 배포할 수 있습니다.

• 유연하고 지속적으로 확장하는 솔루션 셋

하나의 호스트로 구성된 기능들이 다양한 비즈니스 요구를 지원합니다.계속 증가하고 있는 커스터마이징 가능 코드 목록에는 동적 팀 구성, 다중채널 브로드캐스트, 업무할당, 실시간 음성분석, WebRTC 및 빅데이터 등이 포함됩니다.

• Avaya Aura® Platform과의 완전통합

통합 워크플로우 솔루션은 기존의 Avaya Aura 플랫폼 인프라스트럭처에 의존하며, 다양한 모바일, 데스크탑, 클라이언트 환경에서 신뢰성, 보안성, 확장성을 기본적으로 제공합니다.

재택근무자 - 집을 업무공간으로

재택근무 중인 지식근로자와 컨택센터 상담원들을 지원하십시오.  대기업급의 음성, 영상, IM, 프레즌스, 콘텐츠 공유 및 컨퍼런싱 등 그들이 의존하는 커뮤니케이션 도구를 확장하십시오.  인터넷 전화, 엔드포인트, 비즈니스 애플리케이션을 통한 안전하고 믿을 수 있는 실시간 협업을 제공하십시오.  지능형 아키텍처는 대역폭을 관리하며 비용을 절감시킵니다.

Connecting Mobile Workers

외판원 - 활발히 이동하지만 쉽게 연락할 수 있습니다

직원들은 공공장소, 호텔, 고객이나 파트너의 소재지에서 근무할 때에도 커뮤니케이션이 필요합니다. Avaya는 직원들이 디바이스에 관계 없이 모든 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 처리할 수 있도록 기업 전화번호를 이용할 수 있게 합니다. 또한 원 버튼 연결과 음성 기반 로그인 기능이 영상회의 참여와 전화번호 입력을 대단히 편리하게 만듭니다. 음성트래픽을 Wi-Fi와 기업 네트워크로 보내 원거리 및 로밍 요금을 줄이십시오. 외판원은 통합 커뮤니케이션 및 동영상에 액세스하여 연결상태를 유지한 채 모바일 상이나 현장에서 고객과 귀중한 시간을 보냅니다.

Mobility Enablement - Mobile Workers

사내 이동이 잦은 근로자 - 자리에 자주 부재중인 근로자

직원과 팀이 자신의 자리에서 다른 사무실로 그리고 회의실로 바쁘게 이동해 다닐 때에도 업무를 지원하십시오. 일시적 체류, 이동 중인 업무공간이 낮은 기업 성과로 해석되어서는 안 됩니다. 이용자들이 디바이스와 네트워크를 쉽게 옮겨다니고 이동 중에도 사용할 수 있게 하십시오. 이용자 및 게스트들이 귀사의 유무선 네트워크에 디바이스를 스스로 등록하게 하십시오. 이와 같이 기업 네트워크를 활용하면 모바일요금을 줄일 수 있습니다. 무선 네트워크는 필수 비즈니스 애플리케이션 니즈를 최우선시하면서도 이동중인 이용자들에게 안정적인 애플리케이션 성능을 제공합니다.

Complementing Desktop Tools with Mobile Devices

사무실 근로자 - 그들도 모바일 디바이스를 사용합니다.

데스크탑 도구를 모바일 디바이스로 보완하십시오. 모바일 지원 기능을 사무실 근로자들에게 확장하여 디바이스와 네트워크에 관계 없이 매일매일의 도구 사용을 균형있게 만드십시오. 필요한 만큼 재택 근무 일수를 늘려 생산성을 높이십시오.

고객 - 모바일을 이용하며, 고객을 위한 서비스 역시 모바일을 지원해야만 합니다

고객들로 하여금 모바일 디바이스를 통해 컨택센터의 서비스를 받을 수 있게 하십시오. Avaya 모바일 애플리케이션은 고객들이 스마트폰을 사용해 상호작용할 수 있게 합니다.  서비스 수준과 상담원의 생산성을 높이십시오. 고객들은 어플리케이션 상호작용에서 실시간 연결로 이동하면서도 해당 세션의 완전한 맥락을 유지할 수 있습니다.

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