컨택 센터를 복수의 장소에 구축하면 복잡한 인프라로 인해 비용이 증가하고 효율성이 저하될 수 있습니다. 어바이어의 Distributed Contact Center 솔루션은 보다 간소한 인프라 구축을 통해 운영의 효율성 제고, 비용 절감, 필요 인원수 감소 등을 가능하게 하고 궁극적으로 ROI를 개선합니다.
본 솔루션은 다음과 같은 세 요소로 구성되어 있습니다.
서버 통합은 기업이 자주 사용하지 않는 하드웨어와 관련 비용을 제거하도록 지원합니다. 이를 통해 유지보수 비용은 최대 15%, 애플리케이션 인수 비용은 최대 35%까지 절감할 수 있습니다.
리소스 풀링은 기존 기업 장비의 효율을 최대 8%까지 증가시켜 줍니다.
어드밴스 로직은 컨택 센터에 비즈니스 인텔리전스를 결합하여 컨택 센터의 효율성을 제고해줍니다. 또한 고객 충성도를 제고해 매출액 증대에도 기여합니다.
이를 통해 단순하고 확장이 쉬운 통합형 멀티 사이트 컨택 센터 모델이 구축되는 것입니다.