고객 판매 및 서비스

성공적인 기업들은 고객여정을 처음부터 끝까지 평가하고 개선합니다. 우수한 기업들은 모든 접점과 모든 채널에서 조직을 고객과 연계하여 새로운 상향판매 및 교차판매 수단을 찾고, 고객에게 중요한 정보를 사전에 알리며, 시장에 신속히 대응하여 새로운 수요를 충족시킵니다. Avaya 또는 Avaya 공식 파트너에게 문의하여 귀사의 비즈니스를 위한 적합한 커뮤니케이션 솔루션을 알아보십시오.

솔루션

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ 솔루션

고객이 기대하는 경험을 전달하십시오.

톱라인 성장

컨택센터를 수익창출 수단으로 만드십시오.
  • • 교차판매(close-selling) 및 상향판매(up-selling)에서의 더욱 활발한 고객 인게이지먼트
  • • 모든 채널을 통한 비즈니스 기회 확인, 인게이지먼트, 마무리
  • • 수요 변화에 대한 효과적 대응

제품

Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

고객을 끌어들이는 맞춤형 서비스
  • • 고객에게 선택의 자유 부여
  • • 고객 인터랙션의 개별화
  • • 인프라의 전면 개조 없이 고객 경험 업그레이드
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ 컨택센터

다양한 기능의 IP Office용 단일 멀티채널 컨택센터 애플리케이션

  • • 끊김 없는 고객 경험의 생성 및 제공
  • • 비즈니스 프로세스 및 고객 라우팅 최적화
  • • 영업수익 기회 증대
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ 디바이스

단순하고, 즉각적이며, 끊김 없고, 자연스러운 인게이지먼트를 위한 설계

Avaya Customer Connections

Customer Connections

컨택 센터를 위한 영상, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션
  • • 컨택 센터 내 웹, 영상, 소셜 미디어, 모바일 접속 활성화
  • • 상담원을 빠른 문제 해결사로 전환
  • • 고객과 상담원간의 질 높은 커뮤니케이션
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

모든 고객에게 딱 맞는 서비스 경험
  • • 한층 더 우수한 고객 경험 전달
  • • 낮은 비용의 구축 및 운영
  • • 기존 인프라 투자의 보존
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

아웃바운드 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성과 관리
  • • 상담원에게 최대 라이브콜 수 전달
  • • 상담원 시간 최적화
  • • 블렌딩을 통한 운영 생산성 향상
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

적극적인 고객 유치, 유지 및 갱신
  • • 지금의 캠페인을 보완해줄 모바일 캠페인의 도입
  • • 낮은 비용으로 가치있는 정보 전달
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

클라우드 방식 Avaya IP Office™

중견기업을 위한 유연하고 강력한 커뮤니케이션

  • • 클라우드 유연성의 장점
  • • 개별 직원들을 위해 기업이 필요로 하는 바로 그 솔루션
  • • 전 세계의 Avaya IP Office 리셀러 네트워크 활용