고객 경험 관리

각 고객에 맞는 독특하고 지속적인 경험을 제공하세요.

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Overview
Avaya Customer Experience Management

여러분의 고객에게 합당한 훌륭한 서비스 경험을 전달하세요.

뛰어난 고객 경험은 기업이 고객에 대해 이해하고 모든 인터랙션 통로를 통해 각 고객에게 맞는 경험을 제공함으로써 시작됩니다. 컨택 센터는 고객과 실시간으로 연결되는 중심지로서 고객 경험 전략의 핵심입니다.

일회성의 고객 서비스에서 벗어나 고객에 대한 정보를 갖춘 깊이 있고 지속 가능한 고객 관계를 형성하십시오. 기업은 각 고객의 독특한 욕구와 선호를 잘 관찰하고 파악함으로써 고객 경험을 역동적으로 관리할 수 있고 각 인터랙션에 맞는 리소스를 불러올 수 있습니다.

1. 잊지 못할 고객 경험 전달

모든 의사소통 수단에서 모든 인터랙션을 통해 고객 경험을 관찰하고 예측하며 동적으로 관리하세요.

2. 향상된 컨택 센터 서비스

맥락적 정보를 적용하고 모든 인터랙션 내용을 연결해 하나의 매끄럽고 통합된 고객 경험을 제공하세요.

3. 실행 가능한 통찰력 획득

모든 인터랙션에서 긍정적인 고객 경험을 전달하기 위해 필요한 다음 단계가 무엇인지에 대한 통찰력을 얻으세요.

Avaya Customer Experience Actionable Insight
Avaya Customer Engagement

알맞은 수단으로, 알맞은 시간에, 항상 여러분의 고객과 소통하십시오.

고객이 자신이 원하는 시간에 자신이 선호하는 수단 - 웹, 소셜 미디어, 이메일, 모바일, 음성, 또는 영상 -을 이용해 기업과 소통할 수 있을 때 고객 몰입도와 리소스 활용도가 높아집니다.

한층 더 업그레이드된 최고의 조치와 최고의 리소스를 찾아 고객의 욕구를 충족시키세요.

목표 지향적인 고객 경험은 비즈니스 프로세스, 백오피스, 엔터프라이즈 라우팅, 상담원 선택, 그리고 워크플로 통합의 혼합을 통해 고객 충성도로 이어지는 경험을 전달할 수 있게 합니다.

Earn Customer Loyalty with Avaya CEM Solutions
Avaya Centralized Management for Contact Center

실천 가능한 통찰력과 중앙집약적 관리

컨택 센터의 효과는 비즈니스 성능, 빅 데이터와 분석, 중앙집약적인 운영과 관리를 통한 간소화를 통해 향상될 수 있습니다. 데이터와 정보를 모으고 통합해서 분석하면 고객과 상담원의 경험에 대한 통찰력을 얻고 전반적으로 더 나은 경험을 만들어낼 수 있습니다.

어바이어 전문가 서비스

전략적 기술적 자문, 배포, 맞춤형 서비스를 통해 비즈니스 성과를 향상시키세요.

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