컨택센터 성과

컨택센터의 성과는 기업 전반의 정보 인사이트를 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다. 컨택센터에서 지원부서에 이르기까지, 정보를 이용해 더 나은 결정을 빠르게 도출하고, 고객불만을 접수해 해결하며, 고장나거나 번거로운 프로세스를 수정하고, 상담원들을 교육 및 코칭하며, 커뮤니케이션을 개선하십시오. Avaya 또는 Avaya 공식 파트너에게 문의하여 귀사의 비즈니스를 위한 적합한 커뮤니케이션 솔루션을 알아보십시오.

솔루션

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ 솔루션

고객이 기대하는 경험을 전달하십시오.

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

컨택 센터 효율성

스마트 리소스 관리를 통한 우수 고객 인게이지먼트
  • • 서비스 최적화와 증가하는 통화량을 동시에 관리
  • • 수행성과 향상
  • • 상담원 인게이지먼트 및 생산성 향상

제품

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

고객 인터랙션을 바라보는 더욱 깊이 있는 시선
  • • 고객의 목소리 수렴
  • • 컨택 볼륨 예측
  • • 상담원 생산성 향상
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ 컨택센터

다양한 기능의 IP Office용 단일 멀티채널 컨택센터 애플리케이션

  • • 끊김 없는 고객 경험의 생성 및 제공
  • • 비즈니스 프로세스 및 고객 라우팅 최적화
  • • 영업수익 기회 증대
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ 디바이스

단순하고, 즉각적이며, 끊김 없고, 자연스러운 인게이지먼트를 위한 설계

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

어바이어 컨택 센터의 중앙집중형 관리 및 운영
  • • 모든 어바이어 컨택 센터 제품에 적용 가능한 하나의 관리 툴
  • • 기술적 전문 지식 불필요
  • • 사용지침의 불필요
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

고객 상호작용의 정보수집, 측정, 분석

  • • 개별 고객 상호작용을 통한 학습
  • • Avaya 고객 인게이지먼트 플랫폼으로 끊김 없는 통합의 장점 활용
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

클라우드 방식 Avaya IP Office™

중견기업을 위한 유연하고 강력한 커뮤니케이션

  • • 클라우드 유연성의 장점
  • • 개별 직원들을 위해 기업이 필요로 하는 바로 그 솔루션
  • • 전 세계의 Avaya IP Office 리셀러 네트워크 활용