미드마켓형 컨택센터

중견기업 솔루션을 위한 Avaya의 혁신

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Overview

다양한 커뮤니케이션 채널을 통하여 고객이 선택한 방식으로 소통하십시오.

한번의 확실한 상호작용을 통해 우수한 고객경험을 구축하십시오. 고객이 귀사와의 커뮤니케이션 방식을 직접 결정합니다. Avaya IP Office™ 플랫폼 위에 구축된 혼합형 멀티채널 컨택센터 솔루션으로 고객들에게 커뮤니케이션 선택을 폭넓게 제공하십시오. 고객이 음성, 이메일, 채팅 등 여러 채널로 옮겨 다닐 때에도 끊어짐 없이 매끄러운 소통이 가능해집니다.

1. 고객이 어디에 있든 상관 없이 커뮤니케이션 할 수 있습니다.

음성, 이메일, 채팅, 문자, 팩스 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원하므로 고객은 언제 어디서나 그들이 원하시는 시간에 귀하와 커뮤니케이션 할 수 있습니다.

2. 처음부터 문제 해결에 필요한 지식을 갖춘 상담원에게 바로 연결합니다. 직원에게 사안을 할당합니다.

전문성에 기초한 라우팅으로, 고객은 처음부터 고객의 문제를 해결할 수 있는 지식을 갖춘 알맞는 상담원에게 연결될 수 있습니다. 또한 이러한 라우팅은 상담원에게 정보에 대한 접근성과 채널 간의 원활한 이동을 제공합니다.

3. Avaya IP Office™ 플랫폼에 최적화 되어 있습니다.

설정, 관리 및 유지가 용이하고 강력한 중견기업형 설계의 컨택센터를 이용해보십시오. 중견기업형 컨택센터는 그 자체로 완전한 기능을 갖춘 커뮤니케이션 솔루션입니다.

초보자를 위한 미드마켓 콜라보레이션

잘 알려진 'for Dummies(초보자)' 시리즈 형식으로 작성된 이 안내서는 협업과 인게이지먼트가 어떻게 사람들을 쉽고 빠르고 연결하고 생산성과 전략적 이점을 어떻게 향상시키는지 알려줍니다. 또한, 미드마켓 비즈니스 환경에서 매일 직면하는 네트워킹 및 보안문제를 어떻게 해결하는지 알아보십시오.

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