컨택 센터 효율성

스마트 리소스 관리를 통한 우수 고객 인게이지먼트

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

증가하는 통화량 관리, 상담원 인게이지먼트 향상, 서비스 비용 절감

  • 컨택센터의 리소스, 도구, 상담원들로부터 최대의 역량을 이끌어내어 옴니채널 고객 인게이지먼트로 발전시키십시오. 반복적 요청과 매뉴얼 프로세스로 야기되는 리소스 제약을 제거하십시오. 성장에 따른 결과인 통화량 변동을 관리하십시오. 품질보장제도와 규정을 준수하도록 관리하십시오.
  • 최신의 업무방식과 기술을 활용하십시오 :
    • 고객 트렌드 확인
    • 고객 응대의 효율화
    • 복잡한 절차의 원인 발견
    • 성장에 대비한 확장
    • 트레이닝 기회의 제공
  • Avaya와의 협력을 통해 목표를 달성하십시오. — 컨택센터의 운영효율성을 높여 기업의 경영 및 재정 성과 향상에 중요한 역할을 수행하도록 만드십시오.

• 서비스 최적화와 증가하는 통화량을 동시에 관리

실시간 및 과거기록을 통한 복합적 예측을 통해 스케줄 관리를 개선하십시오. 옴니채널 셀프서비스, 콜백서비스, 아웃바운드를 이용해 인바운드 콜과 서비스 비용을 줄이십시오.

• 수행성과 향상

최신의 음성 및 다중채널 라우팅 및 리소스 매칭 솔루션을 이용해 귀사의 리소스 사용을 최적화하십시오.

• 상담원 인게이지먼트 및 생산성 향상

콜 라우팅 전략을 간소화하고, 콜 정보를 화면에 전달해 상담원의 가시성 및 응대능력을 향상시키십시오. 상담원 간의 스킬 차이를 신속히 확인하고 극복하십시오. 고급 분석, 자동화된 코칭, e-러닝 솔루션을 통한 훈련이 이를 도와줍니다.

콜 라우팅 및 상담원 연결 최적화

높은 유연성과 즉각적인 응답이 가능한 고객 인게이지먼트 전략을 구축하여 옴니채널 셀프서비스, 사전알림서비스, 콜백서비스를 통해 통화량 관리를 개선하고 서비스 수준을 일정하게 유지하십시오.   향상된 라우팅 전략을 도입하여 모든 고객 세그먼트의 서비스 수준을 일정하게 유지하면서 최우수고객을 우선적으로 응대할 수 있도록 하십시오. 
 

Contact Center Performance를 통해 통찰력을 얻으십시오.

콜, 이메일, 채팅 업무량을 예측하십시오. 서로 다른 이벤트 및 환경에서의 대응 행동 모델링을 통해 귀사의 콜센터를 서비스 수준 충족을 위한 요구역량을 제대로 갖춘 직원들로 구성하십시오. 커스터마이징이 편리하고 실시간 및 과거기록 데이터에 빠르게 접근할 수 있어 상황변화에 보다 신속히 대응하고 상담원 운용을 최적화할 수 있습니다.

실시간 정보를 통한 상담원 인게이지먼트의 변화

간편한 통합형 데스크탑 화면과 팝업창은 직원들에게 즉각적인 정보를 주어 생산성을 향상시킵니다. 효율성을 극대화하는 일정을 빠르고 쉽게 생성하고 변동하는 고객 서비스 요구를 지원하기 위한 적합한 직원을 배치하십시오.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

증가하는 고객의 통화량에 대처

클라우드 솔루션을 통해 증가하는 판매량과 고객 서비스 문의에 미리 대처하십시오. 유연한 라이선싱 및 구축 모델은 귀사의 모든 콜센터 및 커뮤니케이션 요구에 신속히 대응할 수 있게 해줍니다.  기존의 사내 네트워크 또는 클라우드 서비스를 증설함으로써 도전적인 시장 및 비즈니스 요구사항을 달성할 수 있도록 Avaya가 도와드립니다. 

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