Avaya Oceana™ 솔루션

Avaya Oceana Solution

고객이 기대하는 경험을 전달하십시오.

  • 궁극적인 고객 여정을 만드십시오. Avaya Oceana™ 솔루션은 기업으로 하여금 고객 상호작용의 모든 단계와 가능성을 개인화할 수 있게 합니다. 특별한 목적을 위해 만들어진 이 단일 옴니채널 솔루션은 구형 전화기와 디지털 채널을 완전히 통합하고 관리할 수 있게 합니다.

  • 고객 컨택 부문 전반을 철저히 분석하십시오. 채널 관리, 고객 라우팅, 인력 배치, 데이터 캡처 등 모든 상세정보를 알 수 있습니다. 고객에게 일어나는 변화를 실시간으로 꼼꼼하게 파악하십시오: 모든 디바이스와 채널을 통한 인게이지먼트를 관리하십시오. 옴니채널 인식 체계를 구축하고 개별 고객 상호작용으로부터 상황정보를 수집하십시오.

  • 기업 전반에 걸친 빅데이터를 수집하고 활용하십시오. Avaya Oceanalytics™ 인사이트는 기존 분석도구의 폐쇄적인 한계를 허물었습니다. 데이터를 명확하게 가시화함으로써 실시간으로 더욱 스마트한 의사결정을 내릴 수 있게 하고, 고객만족도와 고객충성도를 향상시킵니다.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

모든 채널을 통한 고객 응대

모바일, 웹, 전화 등 고객이 선택한 모든 디바이스를 통해 언제라도 이용할 수 있게 하여 고객에게 완벽한 경험을 제공하십시오. 모든 상호작용 데이터를 수집하여 고객여정 전반에 걸친 상황정보를 확보하십시오. 기존 시스템에 있는 과거의 상호작용 정보를 Oceana의 실시간 경험 데이터와 결합하십시오. 또한 속성 기반 매칭 기능을 사용해 고객을 적절한 상담원과 인력에게 연결하십시오. 끊김 없는 상담원 전환: 상담원은 언제나 적절한 정보를 제공받게 되며, 고객에게 반복되는 질문을 할 필요가 없습니다.

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

옴니채널 고객 경험

상담원 및 관리자를 위한 Avaya Oceana™ 워크스페이스는 각 채널의 고객경험을 즉각적으로 평가하고 강화할 수 있게 해줍니다. 프로그래밍 전문지식이 없이도 드래그 앤 드랍 방식을 통해 시각적 고객여정 워크플로우를 작성하십시오. 고객여정을 평가하고, 니즈를 파악하며, 프롬프팅 지시에 따라 상호작용 과정에서 적절한 시기에 최적의 응답을 제공하십시오. 팀 인게이지먼트 상태를 유지하고 고객서비스를 제공하는 동안 한 단계 성장하십시오. 또한 교육예산을 절감하십시오.—Oceana 워크스페이스는 사용이 쉽고 직관적이며, 모바일 개인 앱과 유사합니다.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

기업의 옴니채널 환경을 위한 분석도구

Avaya Oceanalytics™는 기업으로 하여금 기업 전반의 빅데이터에 기초하여 정보를 얻고 자본화할 수 있게 합니다. 전에 경험해보지 못했던 고객 및 팀 분석 기능을 이용해보십시오. 실시간 및 과거기록에 기초한 엔드투엔드 인사이트를 고객여정, 고객경험, 업무 프로세스에 반영하면 최적의 정보에 기초한 의사결정을 할 수 있으며, 더 나은 경영성과를 얻을 수 있습니다.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

간편한 애플리케이션 개발

Oceana는 다양한 실시간 커뮤니케이션 기능을 쉽고 빠르게 생성하거나 고객여정에 반영할 수 있는 Avaya Breeze™ 플랫폼을 기반으로 만들어졌습니다. Oceana를 서드파티 또는 Avaya 스냅인과 결합하여 혁신적이고 차별화된 애플리케이션을 구축하십시오. Avaya Breeze™ 클라이언트 SDK를 활용해 Avaya 고객 인게이지먼트 또는 팀 인게이지먼트 기능을 이용하는 고객 컨택 앱을 생성하고 배포하십시오.— 클라이언트 SDK는 고유의 상담원 및 관리자 데스크탑을 구축하는 데 대단히 유용합니다.

진정한 멀티터치 고객 인게이지먼트

Avaya Oceana는 기업으로 하여금 디지털 고객의 활동을 보다 선명하고 보다 완전하게 파악할 수 있게 합니다. 그 혜택은 다음과 같습니다:

  • 상담원 생산성 증가
  • 고객만족도 향상
  • 브랜드 차별화

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잊지 못할 고객 서비스 생성

Avaya Oceana는 고객 여정을 강화합니다. 이제 고객과의 모든 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

  • 멀티터치 고객 경험
  • 상황인지적인 상담원 환경
  • 끊김 없는 상호작용 및 핸드오프 기능

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고객 인게이지먼트에 대한 Avaya 전문가 블로그

Avaya의 블로거들이 빠르게 발전하는 기술과 고객 인게이지먼트 솔루션에 대한 그들의 견해와 지식, 인사이트를 공유합니다.

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Avaya 웹 세미나를 통하여 Oceana에 대해 알아보십시오

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Avaya Oceana™를 소개합니다

고객 경험을 위한 궁극적인 고객 여정을 만들고, 관리하십시오.

웹 세미나 시청 >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ 워크스페이스

상담원 업무의 가치를 향상시키는 방법을 확인하실 수 있습니다.

웹 세미나 시청 >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

컨택 센터 데이터의 정수를 확인하십시오 – 레포팅과 분석 전략 세우기

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귀하의 지식을 넓힐 수 있습니다 : Avaya 백서 읽어보기

Critical Innovations Driving Future Experiences

미래 경험을 가속화하는 혁신

귀하의 팀이 쉽게 전달할 수 있는 완전한 고객 경험을 창출하시어 고객 만족을 추구하십시오.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

고객 인게이지먼트에 주목하십시오

고객 경험에 대한 3가지 핵심 요소를 확인하시고, 디지털을 통하여 어떻게 귀하의 고객 경험을 변환시킬 수 있을지 알아보십시오.

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고객 공감이 결여된 CRM 애플리케이션은 실패할 것입니다

고객 공감은 인공지능, 스마트 기계와 같은 혁신 기술에서 반드시 고려되어야 할 핵심사항입니다.

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귀하의 고객 인게이지먼트의 중추를 계획하기 위한 10가지 단계

엔드투엔드 고객 경험에서, IT 리더는 관리 기관의 격차를 허물고, 고객 인게이지먼트의 중추를 생성해야 합니다.

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Industry Analyst
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Avaya Oceana는 멀티터치 고객 경험을 전달합니다.

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