지원 서비스

Avaya Support Services - IT Support

지원 서비스의 장점

  • 간편하고 자동화된 진단 서비스 및 IT 지원 서비스 리소스를 통해 Avaya 솔루션에 대한 기업의 투자를 보호하십시오. 기업이 선호하는 멀티미디어 협업 채널을 통해 언제든지 빠르게 Avaya 지원 팀과 연락이 가능합니다. 기업의 시간과 커뮤니케이션 리소스에 대한 효과적인 사용을 위해 Avaya는 불시의 문제 발생에 대한 적극적 예방, 신속한 문제 해결, 그리고 지속적인 솔루션 최적화를 위한 계획을 갖고 있습니다 .
  • 원격 진단을 포함한 정교한 IT 지원 서비스를 통해 애플리케이션, 시스템, 또는 네트워크 중단을 야기할 수 있는 상황을 미리 포착하십시오. SLA Mon™ 기술로 만들어진 Avaya Diagnostic Server는 조기에 경고 신호를 보냄으로써 기업이 문제를 방지하고 시스템 성능을 최대화할 수 있도록 해줍니다. 이 특허받은 기술로 기업의 가장 복잡한 문제들의 원인을 더 빨리 발견하십시오.
  • Avaya 지원 웹사이트에 방문하여 3,000명 이상의 서비스 전문가들로부터 올바른 정보를 빠르게 획득하십시오. 만일 문제가 실제로 발생한다면 신속한 해결이 최우선입니다. Avaya의 가상 에이전트인 Ava는 기업들의 질문 중 40% 이상은 즉시 답변해줄 수 있습니다. Ava가 도울 수 없는 상황이라면, Web Chat, Web Talk, 또는 Web Video를 통해 Avaya 전문가의 도움을 받으실 수 있습니다. 이때 문의사항을 다시 입력하거나 반복하지 않으셔도 됩니다. 문제가 심각할 경우, Total Service Outage 버튼을 클릭하시면 단 몇 분 내로 Avaya의 긴급복구팀에 연결됩니다.
  • 솔루션의 생애주기 중 어느 단계에 있든 상관없이 기업 고유의 니즈에 따라 적절한 지원을 받으십시오. Avaya는 기업 네트워크가 원활히 운영되도록 하기 위해 24시간 상시 액세스를 제공하며, IT 지원 서비스 및 솔루션에는 원격기술지원, 부품 교체, 현장방문, 릴리즈 관리, 전담 기술자, 클라이언트 서비스 매니저 등이 포함되어 있습니다.
사전적 문제 예방
향상된 진단을 바탕으로 시스템 이슈를 예방할 사전적 조치를 취합니다.

신속한 문제 해결
Web Chat, Web Talk, 또는 Web Video를 통해 꼭 필요한 전문 자료 및 전문가에 빠르게 접속할 수 있도록 돕는 Avaya Support Website를 사용하세요.

계속적인 솔루션 최적화
지원 서비스의 혜택을 얻으세요: 3,000명의 서비스 전문가, 전 세계에 위치한 30곳의 지원 센터, 매년 2백만 건 이상의 서비스 요청 처리, 16개 언어로 42개국에서 24시간 내내 제공되는 지원 서비스.

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