Support Advantage

연중무휴 보안 사전 원격 모니터링, 진단 및 해결
 

Diagnostic and Analysis Systems Video4:44

기업 커뮤니케이션 솔루션에 대한 보호지원 서비스

  • 사전적 예방과 신속한 문제해결, 지속적인 최적화로 커뮤니케이션 네트워크의 최대성능과 업타임을 유지하십시오.
  • 수상 경력에 빛나는 Avaya의 글로벌 지원 서비스로 커뮤니케이션 솔루션을 보호하십시오. Support Advantage Preferred 패키지:
    • 연중 24시간 원격 기술 지원
    • Avaya 지원 웹사이트에서 업데이트 및 오류패치
    • Avaya 원격 지원 활성화를 위한 보안 액세스 링크 게이트웨이 소프트웨어
    • Avaya EXPERT 시스템 SM으로 5배 빠른 모니터링 및 사전적 문제 해결
    • 뛰어난 네트워크 가시성을 제공하는 SLA Mon™ 기술이 적용된 Avaya 진단 서버
    • 혼합형 환경에서 문제를 빠른 진단을 도와주는 멀티벤더 협력 지원
    • 네트워크 문제의 사전 알림(PSTN 및 IP)
    • 응답시간 서비스 수준 목표—웹 경유 시 15분
    • 라이선스 이동의 간편함과 자동화를 위한 글로벌 라이선스 휴대성
    • 보안성 향상과 인증 관리 정책의 용이성을 위한 Avaya 보안 액세스 링크 정책 서버

고급 진단은 복잡한 문제에 빠른 해결책을 제시합니다

Avaya 엔지니어는 패킷 스니핑을 구현하고, 병목을 알아내고, 일시적 품질 문제를 진단하고, 스트레스 테스트를 실행합니다. 이 같은 과정은 모두 Avaya Diagnostic Server를 이용하여 원격으로 진행됩니다. 마치 기술자가 현장에 있는 것과 같습니다.

Avaya Parts Replacement and Onsite Support

지원 이점에 부품 교체와 현장 지원이 포함됩니다.

진품 부품과 경험이 풍부한 형장 기술자가 적절한 시기에 적절한 부품이 올바르게 설치되도록 도와줍니다. 현장 지원은 터미널을 제외한 결함이 있는 부품을 교체하고 대부분 지역에서 정상 영업 시간 내 또는 연중무휴로 제공됩니다. 현장 지원을 선택하지 않을 경우, 부품 교체 서비스가 중요한 결함 있는 부품 교체를 담당합니다(터미널 제외). 터미널을 다음 날 바로 받아 보려면, 현장 지원이나 부품 교체에 터미널 교체를 추가하십시오.

 

Avaya가 문제 해결 걱정을 덜어줍니다

당사에는 연간 2백만 건의 트랜잭션을 처리하는 30개 이상의 글로벌 센터가 있습니다. 당사의 긴급 복구팀은 2시간 이내에 90%의 정전을 해결합니다.

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